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新零售，即企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，＂未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。 正如《場景革命》《超級IP》等暢銷書作者、“邏輯思維”創始人之一的吳聲老師所說：“在新的應用場景下，消費者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價值買單，反而更關注商品帶來的情感溢價”。在互聯網帶來的信息爆炸之前，金融服務更多的是依附信息不對稱進行客戶資產配置決策的提供。而當下，信息渠道暢豐富、資源充沛，精準的信息匹配是客戶對于專業的需求；以銀行支付通道為支點的生活服務圈建設，是便捷體驗及增值服務的需求；多端口的對接、多元化的感官體驗是對于客戶選擇權的釋放。打破傳統的局限性后，如何讓銀行在客戶生活中扮演著始終如一的重要角色？ 那么在金融行業有句俗話：無私不穩，無公不利。零售業務已經成為銀行的戰略性業務之一。如何在新零售時代下通過新媒體運營與創新玩法，提升業務能力，達到產能提升以及促進客戶營銷新升級，爭取在快速變化的市場環境中先發制人，拔得頭籌。夯基礎、造亮點和借東風很重要，可以有效通過搭建微信營銷+小程序+社群營銷的三位立體持續盈利模式快速促達客戶。

●我們一起解決企業經營之痛： ●渠道之痛：舊渠道漸漸萎縮，新渠道無法打開 ●團隊之痛：業務團隊很難培養，新的業務模式開展困難 ●成本之痛：營銷成本急速增長 ●運營之痛：線下運營艱難繁重，線上運營缺乏工具

一天

銀行領導班子成員、分行分管和主管行長、各營銷部門負責人、支行長、理財經理與營銷推動崗

課程大綱

第一講：突破困惑，找準銀行創新營銷玩法的“進階路”

一、這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代

1.好在哪里

1）技術蓬勃發展

2）經濟繁榮向上

3）國內外市場全量增長

2.壞在哪里

1）客戶營銷疲勞

2）市場競爭激烈

3）營銷成本高漲

4）新的藍海發現后即被后來者染紅

二、從營銷1.0到營銷4.0

1.營銷1.0時代，“以產品為驅動”

2.營銷2.0時代，“以消費者為驅動”

3.營銷3.0時代，“以價值觀為驅動”

4.營銷4.0時代，“以自我實現為驅動”

三、營銷本質深度分析

1.以幫助客戶為使命

2.以解決問題為目的

3.以客戶剛性需求為中心

4.以配置金融產品為途徑

四、圍繞宏觀經濟形勢進行新媒體營銷戰略布局

1.圍繞宏觀經濟趨勢把握發展節奏

2.借力線上+線下發展趨勢

3.差異化經營要努力打造新媒體營銷特色

4.做大做強持續盈利模式

案例分享：新媒體增粉大法+案例解讀

五、新零售時代，場景營銷轉型是關鍵

1.新零售經濟中蘊含的機會

2.市場環境決定營銷轉型

3.以用戶價值最大化為宗旨

六、場景營銷是客戶關系管理的起點

1.什么是場景營銷

2.什么是一個好的場景

互動學習：暢想未來銀行新場景

第二講：從零開始掌握移動營銷

一、移動營銷秘密

1.什么是互聯網精準營銷

2.認識移動營銷

3.案例分析

二、AISAS營銷法則

1.理解精準營銷公式

2.AISAS營銷法則

3.營銷規則

三、基礎營銷

1.基礎SEO規則

2.必備基礎營銷有哪些

3.全站SEO優化及實施

四、口碑營銷

1.鋪墊、精準定向、高轉化工具

2.口碑營銷商城拼團、砍價

3.用戶使用場景及使用流程

4.口碑營銷核心價值及功能

五、大數據精準營銷

1.數據定向客戶

2.智能匹配、監控效果

3.經典案例分析

4.發現規律、科學營銷

六、流量裂變

1.高質量精準用戶

2.裂變方式

3.盈利能力、增值服務

4.經典案例分析

七、部署流量入口

1.工具選擇小程序

2.小程序核心場景

3.小程序核心功能

4.簡單搭建、適用行業

頭腦風暴：小程序做精準營銷有哪些優勢？

第三講：精準營銷，讓營銷變得簡單容易

一、客戶關系維護的目的

1.客戶維護的意義和方式

2.提升客戶忠誠度與轉介紹率

3.業務可持續拓展

二、客戶分層管理與維護

1.客戶分類管理與客戶甄別

2.客戶價值矩陣

3.存量客戶的管理

三、客戶關系維護技巧

1.日常情感關懷

2.建立信息溝通機制

3.產品跟進與服務

4.舉辦客戶活動

四、客戶深度需求分析

1.一級剛需痛苦點

2.特別用心關注點

3.畢生崇拜期望點

互動學習：精準分析十大類客戶的需求

第四講：線上場景搭建之做銀行系微商

一、離不開的微世界

1.現實中的微案例

1）微信號屬于銀行

2）線下活動的新抓手

3）朋友圈內容的個性化與規范化

4）考核上的新思路

2.客戶關系微思維

1）主動性，添加好友

2）把“陌生人”變成“好朋友”

3）人性化：333法則升級到3331法則

4）目標感

5）怎樣發布微信朋友圈

6)如何在朋友圈里加深印象

7）嗮位置功能充分利用

8）善用收藏功能

9）使用群發助手功能

10）加好友設置門檻

11）慎用語音聊天

3.塑造個人品牌

1）個體崛起大格局

a打造新的生活方式

b發自內心的不斷成長

c做真實的自己

2）善用網紅策略

3）打造專家形象

4）塑造營銷矩陣

5）打造知識網紅

二、自我品牌塑造

1.自品牌，價值與好處

2.自品牌，定位與標簽

3.自品牌，如何設計打造

4.好形象，自己會說話

5.好專業，理財師的賦能

6.口碑傳播，重要是傳

7.微信控，學會用工具

8.互聯網，運營九法則

9.真誠心，用戶力思維

10.問自己，你的“你的品牌超級符號”是什么

現場學習：寫一個關于自己的品牌人格故事

三、如何利用微信群進行網點獲客

1.微社群運營問題

1）客群和社群的區別

2）把社群當客群

3）濫發紅包

4）缺乏規則

2.微信群的三大矩陣

1）成員

2）內容

3）產品

3.獲客步驟及策略

1）獲客準備

2）場景化搭建

3）客群選擇

4）分級篩選

5）內容運營

6）獲客節點邀約

7）注意事項

8）把“陌生人”變成“好朋友”

四、做“錢”途無量的自媒體

1.用戶思維

1）昵稱

2）頭像

3）簽名

2.營銷思維

1）軟文

2）曬圖

3）直播抽獎

4）分享反饋

現場學習：如何寫一個好的軟文

3.場景思維

1）品牌降維：親民化

2）產品降維：生活化

3）服務降維:娛樂化

4）渠道降維：多元化

四、微信其他的創新玩法

1.公眾號的編輯技巧

2.微信眾籌新型營銷攻略

五、活動搭配微信平臺，圈粉也要“雙劍合璧”

現場學習：運用小程序進行微信營銷海報設計

第五講：小程序創新營銷

一、多場景使用及入口

1.3大使用場景

2.優秀小程序使用案例

3.入口52個全面解析

二、多維度部署

1.按照使用價值分類

2.按照制作方式分類

3.按照推廣方式分類

三、全渠道營銷

1.融入全渠道營銷

2.數據營銷建設

3.多個小程序部署

4.全渠道營銷戰略

四、快速帶來客戶實操

1.52個流量入口

2.流量6大轉化渠道

3.微信付費推廣快速獲客

五、搭建自有社群裂變小程序

1.全流程拆分

2.制作三部曲

3.多場景自定義小程序

案例分享：“拼多多”小程序如何拼起來

六、零售業借勢小程序場景實現訂單翻倍的公式

1.用戶怎么來

2.系統核心功能體系

3.用戶運營體系

案例分享：“肯德基”如何用小程序助力點餐免排隊神器體驗再升級

七、如何策劃微信裂變活動

1.怎么讓更多的人知道活動

2.怎么讓更多的人參與活動

3.怎么讓更多的人在活動中轉化

4.怎樣產生高粘性會員

案例分享：“膜拜”小程序讓單車變得觸手可騎

八、引流獲客方式的升級

1.探索核心場景

2.輕巧小程序3分鐘觸達億萬用戶

3.合作方式研討

現場學習：如何制作優秀的活動推廣圖片；如何讓更多人轉發你的活動；好友關系鏈二次傳播方法；借助小程序做好微信用戶裂變

第六講：社群營銷

一、三級分銷后微信營銷該何去何從

1.移動社群場景用戶購買路徑

2.其他方式實現社群營銷成本

3.SAAS軟件服務全周期拓客

二、借助社群營銷倍增移動營銷結果

1.移動營銷基礎路徑

2.一體化社群裂變營銷

3.交易類產品\服務社群營銷轉化

4.移動營銷有哪些形式

三、實體網點社群營銷

1.實體網點為什么要升級到新零售

2.您的用戶在線狀態，您的產品和服務線嗎

3.引流獲客方式的升級

案例分享：小程序母親節活動策劃案例：母親節的璀璨饋贈

團隊協作：小程序如何配合社群營銷

行動學習之構建新零售新媒體可持續盈利模式方案制定

課程標簽：市場營銷、營銷策劃