孫曉輝
課程
績效管理的溝通面談培訓課程大綱
2019-12-17 更新 699次瀏覽
單元一：績效管理綜述
1.計劃
- 設定目標并制定計劃
- 確定關鍵績效指標
- 簽訂績效合約
2.評估
- 周期性評估
- 得出下一績效評估階段需要作出的變化和改進
- 制定發展行動計劃和置業計劃
3.追蹤
- 過程中的反饋和指導
- 控制并調整各項目標和目標計劃，以保證其合理性
- 需要時提供必要的幫助和支持
單元二 ：績效面談綜述
1、績效面談的重要性
2、績效溝通與面談的本質
3、績效面談應達到的目的
4、績效面談的過程
-面談前的準備
-面談中的過程
-面談后的工作
【角色扮演】我們現實中是怎么談的？
【展示】談的好的人是怎么談的？
5、績效面談的干系人
（1）員工
-績效面談中員工的角色
-員工視角的績效管理
-員工對績效管理的誤解
（2）管理者
-績效面談中管理者的角色
-管理者視角的績效管理
-管理者對績效管理的誤解
（3）人力資源部
- HR要不要參與績效面談
單元四 如何進行績效面談
1.績效面談的準備
【分享】：績效面談前的書面溝通/下屬自評/希望解決的問題
2.不可缺少的過程反饋
3.用提問掌控面談的方向
4.面談者必須掌握的五大類問題應答
【回應演練】你為什么扣我的分？
5.因人而異的面談，你打算怎么談？
年齡/性別/資歷/性格等等
【集中討論】績效面談話術的百問百答
單元五 不同情形下績效面談的側重點：
1.績效計劃溝通
-面談目的
-面談內容
-面談要達成的結果
【演練】2016年各職位績效計劃的溝通面談
2.隨時隨地面談
-四步法
-批評的藝術
【演練】小張你這不對啊
3.月底績效考核的面談
【演練】選擇一個KPI指標，模擬月度績效反饋
4.年度績效面談
-八步法進行定期的溝通與面談
【演練】現場設計一個兩方參加的年度績效面談（上下級）
現場設計一個三分參加的年度績效面談（上下級+HR）
【演練】實行強制分布法，下屬表現都不錯，如何反饋排序結果？
單元六、績效面談中集中棘手問題的處理
1.員工對考核結果不認同，該怎么辦？
2.員工對考核過程不認同，該怎么辦？
3.如何通過績效面談提升部門績效
4.如何在談話中，了解他人真正表達意思？
5.遇到他人無法順利表達其意怎么辦？
6.如何順利引導他人接受自己表達的意思？
7.遇到被面談者不能接受主管提出的建議怎么辦？
8.碰到面談員工對績效面談有抵觸怎么辦？
【學員分享】我遇到的面談之最
單元七 ：績效改進—績效提升的關鍵
1、績效改進哪些內容
2、績效改進計劃應注意的幾個問題
3、量身訂做員工的績效改進計劃
總結：讓績效面談變成聯接雙方的美好旅程
課程標簽：人力資源,績效管理
