課程大綱
第一講溝通中的語言、肢體語言和講話的態度
1.溝通中語言一定要規范，但也要有藝術性
2.充分利用肢體語言，包括你的熱情，熱情會感染對方
3.尊重對方，以情動人，以誠感人
4.理解對方，換位思考——父母與子女、6070后為何與8090后有代溝，溝通困難就是因為雙方沒有站在對方立場思考問題，不理解對方
5.替對方著想，解決對方困境，找準對方最敏感的問題
6.千萬不要帶著情緒去溝通，控制自己的情緒，保持冷靜。默數四個數，回答四個問題1我有資格（權利）發火嗎？2發火有用嗎？3發火會造成怎樣的損失？4難道沒有更好的解決辦法嗎？
向上溝通——不卑不亢，主動匯報
向下溝通——放下姿態，學會傾聽，及時反饋
平行溝通——相互尊重，相互理解
中層與高層溝通的五種方式
8090后員工的特點——針對他們的溝通技巧
獨生子女有個性，有主見，自尊心強，容易接受新東西，接受西方文化較多，追求民主、平等、自由、相互尊重
第二講與上司溝通的7個技巧
技巧1：要主動報告：回報你的工作進展與打算。領導都喜歡手下向他匯報工作，這有利于他掌握全盤
技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚
技巧3：充實自己，努力學習，不斷提高自己的內涵
技巧4：接受批評，不犯三次過錯
技巧5：不忙的時候主動幫助他人
技巧6：毫無怨言地接受任務
技巧7：對自己的業務主動地提出改善計劃，讓上司進步
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧：指揮型、協調型、命令型、商量型
3.說服領導的技巧——通過別人（古人）說服力更強
4.把握人性，投其所好
5.人人都希望得到別人的贊賞與認可
第三講與下屬溝通
1.下達命令的技巧：藝術性，讓下屬高高興興的接受任務
2.贊揚部下的技巧：無論怎樣贊美都不過分
3.批評部下的技巧：控制你的情緒，盡量不批評下屬，用制度管人
課程標簽：執行力 | 團隊建設 | 領導力
