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職業素養 > 商務禮儀

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在當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。 商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，從個人角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業的角度來看，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。 企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。 所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。 良好的商務禮儀是企業的活廣告。

● 懂得在商務場合運用形象力展示自身品牌 ● 由內而外的修煉，喚醒商務禮儀和職業形象的意識員工整體素養得到有效的提升，認識到● 形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。 ● 商務交往禮儀體現企業的公眾形象，提升企業社會效益和經濟效益 ● 通過培訓在各種商務場合應對自如，舉止有度，有力展示企業的軟實力

兩天

新生代企業家，公司中高層管理人員

課程大綱
第一講：禮儀文化素養修煉——商務精英成功的必修課
1.禮儀的立場，禮者在于所處
2.舉手投足都是禮，行止進退皆風儀
3.禮文化的核心
4.禮儀的三種境界
第二講：商務形象魅力塑造
一、魅力形象修煉魅力——職場魅力形象理論
1.什么樣的人容易脫穎而出？
2.印象管理：首輪效應定輸贏
3.魅力形象55387定律
二、魅力形象修煉——品味形象提升之旅
1.個人形象＝企業形象
2.魅力是修出來的
三、魅力形象塑造——儀容禮儀
1.儀容整潔
2.男士儀容規范
3.女士儀容規范
4.化妝基本技巧
四、魅力形象塑造——儀表禮儀
1.實用的色彩搭配方法
2.找到適合您的著裝風格
3.場合著裝的分類
1）職業類
2）休閑類
3）社交類
4.精英男士場合著裝禮儀
1）三色原則
2）三一定律
3）三個禁忌
4）西裝的穿著
5）馬甲的穿法
6）襯衣的穿著
7）領帶的秘密
5.卓越女性成功著裝要點
1）職業裝——職業第一，美麗第二
2）宴會著裝——出眾的恰到好處
3）商務休閑裝——舒適不拘謹
4）飾品——為形象加分
5）絲巾——優雅女性必備神器
6）鞋包——整體形象的一部分
6.著裝TOPR原則
7.商務著裝的禁忌
七、魅力形象修煉——行為儀態禮儀
1.表情禮儀
2.手勢禮儀
3.指引禮儀
4.站姿坐姿
5.走姿和蹲姿
第三講：商務溝通技巧——良好溝通贏得尊重，助你成功
一、用心傾聽，無聲剩有聲
1.傾聽的作用
2.傾聽的技巧
案例：《永恒的陽光》
二、非語言溝通技巧
1.身體語言
2.副語言
案例：《導購成功的秘訣》
三、有聲語言的溝通
1.張口贏得第一印象
2.妙語讓別人接受你
3.學會打開陌生人的話匣子
4.看準對象，察言觀色
5.學會巧妙地贊美他人
6.讓自己的語言充滿魅力
第四講：商務交往禮儀——商務禮儀體現企業形象
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》
一、商務會面的禮儀
1.見面問候禮儀
1）致意禮
2）握手禮
3）擁抱禮
4）貼面禮
5）親吻禮
6）鞠躬禮
7）合十禮
8）撫胸禮
2.介紹的禮儀
1）為他人做介紹的方法
2）被介紹者的禮節
3）自我介紹
3.使用名片的禮儀
1）名片遞解
2）名片的設計
二、通訊的禮儀
1.電話的禮儀
2.手機的禮儀
3.郵件的禮儀
三、商務拜訪的禮儀
1.事先預約
2.拜訪前做好充分準備
3.拜訪過程紅的禮儀
四、位次排序的禮儀
1.會客洽談位次
2.行路乘車次序
3.用餐位次
五、商務接待的禮儀
1.商務接待的流程
2.迎接與指引禮儀
3.告別送客的禮儀
六、餐飲禮儀
1.中餐的禮儀
2.西餐的禮儀
3.敬酒禮儀

課程標簽：色彩與形象管理,商務禮儀,服務禮儀