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職業素養 > 商務禮儀

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國際化已走到您家門口，隨著企業業務日趨頻繁，為了能夠在當今競爭的商界中取得成功，您就需要了解商務禮儀的規則。 商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，從個人角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業的角度來看，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。 企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。 所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。良好的商務禮儀是企業的活廣告。

● 掌握各種商務活動場合中的禮儀規范，培養知禮用禮的高素質職業經理人，加強企業和諧共進的團隊氛圍，增強凝聚力； ● 提高員工整體素質，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感在競爭中脫穎而出； ● 提高職業素養，提高工作效率，增進自身的修養，誠信待人，盡忠職守，培養高度責任感； ● 掌握商務交往中的溝通藝術，提升溝通交往的能力與禮儀水平； ● 商務交往禮儀體現企業的公眾形象，提升企業社會效益和經濟效益； ● 通過培訓在各種商務場合應對自如，舉止有度，有力展示企業的軟實力.

兩天

企業全體員工，企業基層和中層員工

課程大綱
開場：破冰分組
第一講：禮儀與個人魅力——職場人士的必修課
1.禮儀就在你身邊
2.現代禮儀的分類
3.商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
第二講：商務形象塑造
一、商務形象塑造——等于員工形象和企業形象塑造
1.什么樣的人容易脫穎而出？
2.印象管理：首輪效應定輸贏
3.魅力形象55387定律
4.近因效應
5.定型效應
二、商務形象塑造——儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1.儀容整潔
2.男士儀容規范
3.女士儀容規范
4.化妝基本技巧
四、商務形象塑造——儀表禮儀
1.場合著裝的分類
1）職業類
2）休閑類
3）社交類
2.商務男士場合著裝
1）三色原則
2）三一定律
3）三個禁忌
4）襯衫與西裝
5）領帶的秘密
6）鞋襪及配飾
3.商務女性著裝
1）職業裝——職業第一，美麗第二
2）商務休閑裝——舒適不拘謹
3）飾品——細節處制勝
4）絲巾——為形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
4.著裝TOPR原則
5.商務著裝的禁忌
七、商務形象修煉——行為儀態禮儀
1.表情禮儀
2.手勢禮儀
3.指引禮儀
4.站姿坐姿
5.走姿蹲姿
第三講：商務溝通技巧——良好溝通贏得尊重，助你成功
一、用心傾聽，無聲剩有聲
1.傾聽的作用
2.傾聽的技巧
案例導入：《永恒的陽光》
二、非語言溝通技巧
1.身體語言
2.副語言
案例導入：《導購成功的秘訣》
三、有聲語言的溝通
1.張口贏得第一印象
2.妙語讓別人接受你
3.學會打開陌生人的話匣子
4.看準對象，察言觀色
5.學會巧妙地贊美他人
6.讓自己的語言充滿魅力
第四講：商務交往禮儀——商務禮儀體現企業形象
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》
一、商務會面的禮儀
1.見面問候禮儀
2.介紹的禮儀
1）為他人做介紹的方法
2）被介紹者的禮節
3）自我介紹
3.使用名片的禮儀
1）名片遞解
2）名片的設計
二、通訊的禮儀
1.電話的禮儀
2.手機的禮儀
3.郵件的禮儀
4.微信的禮儀
三、商務拜訪的禮儀
1.事先預約
2.拜訪前做好充分準備
3.拜訪過程紅的禮儀
四、位次排序的禮儀
1.會客洽談位次
2.行路乘車次序
3.用餐位次
五、商務接待的禮儀
1.商務接待的流程
2.迎接與指引禮儀
3.告別送客的禮儀
六、商務往來至邀約
1.中餐的禮儀
2.西餐的禮儀
3.自助餐禮儀
4.敬酒禮儀
七、商務往來之禮品
1.名片遞解
2.名片的設計
3.禮品饋贈
八、商務用餐禮儀
1.中餐的禮儀
2.西餐的禮儀
3.自助餐禮儀
4.敬酒禮儀

課程標簽：色彩與形象管理,商務禮儀,服務禮儀