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課程大綱

第一講：VIP的定義及重要性

1.VIP案例分享？

2.VIP建立的重要意義？

第二講：建立VIP體系

1.顧客信息收集和分析

2.物料的準(zhǔn)備：積分卡，會(huì)員卡，VIP管理表格

3.會(huì)員卡購物活動(dòng)及積分兌換

4.如何拓展VIP客戶

1）發(fā)展顧客數(shù)量的5大渠道

2）如何成功獲取顧客信息

3）與顧客建立情感的1730/3315原則

4）熟客建立三步曲

5）建立與顧客聯(lián)系的6大技巧

6）強(qiáng)化顧客關(guān)系的16種方法

7）VIP維護(hù)管理

8）與顧客互動(dòng)的頻率

9）與顧客互動(dòng)的禁忌

10）顧客生日時(shí)你該怎么做

11）節(jié)假日之前你要怎么做

12）VIP卡政策如何制定

13）積分兌換政策如何制定

14）VIP生日政策制定

15）異業(yè)聯(lián)盟促銷政策

16）顧客禮品贈(zèng)送的技巧

第三講：VIP特色服務(wù)體系

1.親情服務(wù)

2.專場服務(wù)

3.上門衣櫥服務(wù)

4.積分兌換

5.跟蹤服務(wù)

6.購物優(yōu)惠

7.售后服務(wù)

第四講：VIP活動(dòng)策劃

1.VIP活動(dòng)專場策劃

2.VIP活動(dòng)現(xiàn)場氛圍布置5大要素

3.VIP活動(dòng)成功的現(xiàn)場7大管控

第五講：VIP深度服務(wù)--衣櫥規(guī)劃與管理

1.核心VIP資料建立表格工具

2.核心VIP商品資料留存信息

3.核心VIP專屬衣櫥管理定制

4.為顧客制定延續(xù)性搭配專業(yè)指導(dǎo)

5.為顧客制定衣櫥的規(guī)劃方案

6.為顧客提供上門衣櫥整理服務(wù)

1）上門衣櫥整理流程

2）衣櫥整理實(shí)操技巧

3）衣櫥空間的合理規(guī)劃及運(yùn)用

4）衣櫥整理與顧客的溝通信息

5）衣櫥整理為顧客提供的方便時(shí)效性

結(jié)訓(xùn)：承諾與祝福

———企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)：忠誠與貢獻(xiàn)

告別過去，自我蛻變，面向明天，承諾祝福！“將愛心傳遞，把感恩延續(xù)，責(zé)任在我，信心十足”，在美麗的燭光照耀下，忠誠的發(fā)自內(nèi)心的祝福！藍(lán)絲帶愛心行動(dòng)！

訓(xùn)練的結(jié)束，標(biāo)志著一個(gè)新的開始……

培訓(xùn)總結(jié)及全體學(xué)員、導(dǎo)師合影留念

課程標(biāo)簽：大客戶服務(wù)