蘇珊
課程
持續盈利——VIP顧客管理體系
2019-03-28 更新 632次瀏覽
課程大綱：
第一講：VIP的定義及重要性
一、VIP案例分享？
二、VIP建立的重要意義？
第二講：建立VIP體系
一、顧客信息收集和分析
二、物料的準備
積分卡、會員卡、VIP管理表格
三、會員卡購物承諾及積分兌換
四、如何拓展VIP客戶
1、發展顧客數量的5大渠道
2、如何成功獲取顧客信息
3、與顧客建立情感的1730/3315原則
4、熟客建立三步曲
5、建立與顧客聯系的6大技巧
6、強化顧客關系的16種方法
五、VIP維護管理
1、與顧客互動的頻率
2、與顧客互動的禁忌
3、顧客生日時你該怎么做
4、節假日之前你要怎么做
5、VIP卡政策如何制定
6、積分兌換政策如何制定
7、VIP生日政策制定
8、異業聯盟促銷政策
9、顧客禮品贈送的技巧
第三講：VIP特色服務體系
一、親情服務
二、專場服務
三、上門衣櫥服務
四、積分兌換
五、跟蹤服務
六、購物優惠
七、售后服務
第四講：VIP活動策劃
一、VIP活動專場策劃
二、VIP活動現場氛圍布置5大要素
三、VIP活動成功的現場7大管控
課程標簽：魅力女性丨銷售技巧丨導購培訓
