唐惠玲
課程
人格分析、心理學在溝通中的應用
2019-06-06 更新 771次瀏覽
課程大綱
溝通對于企業、社會、家庭、職業生涯的重要性
溝通中的常見問題-綴語多
現場學員做二分鐘的自我介紹
設置計時官、哼哈官
點出學員的綴語
介紹快速消除綴語的方式
第一部分高效溝通幾個基礎技巧
1、強調正面信息
2、高球效應思路
結合學員工作、生活如何應用
3、登門檻技術思路
結合學員工作、生活如何應用
4、單雙面理論
對人的三種情況采不同的方式
5、適時幽默
視頻啟發
6、溝通中幾種常用提問技巧
開放式提問的思路
封閉式提問的思路
確認式提問的思路
舉例式提問的思路
清單式提問的思路
重復式提問的思路
每種提問方式現場演練
第二部分有效溝通三步走
1、有效發送信息的技巧
面對面溝通的重要性
郵件溝通注意要點
電話溝通注意要點
注意開場的節奏、狀態
如何消除緊張--積極的心理暗示
視頻啟示
2、關鍵的溝通技巧--積極聆聽
聆聽的注意要點
如何鼓勵對方說話
聽電話時注意要點
3、有效反饋技巧
眼神的重要性—欣賞的目光
如何練習目光的精氣神
語言—正確話術分析
肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些
不正確的肢體語言有哪些
話術--鼓勵對方說話的話術分析
第三部分有效的肢體語言、感性語言
1、常見的肢體語言分析
模擬各種肢體語言
2、感性語言的重要性
如何培養自己的感性語言魅力
讀詩的重要性
日常練習語音語調的方式介紹
現場演示語音、語調運用，帶動大家朗誦
3、提高語言的精準度
重音練習
停頓練習
第四部分高效溝通的基本步驟
1、明確溝通目的
2、收集溝通對象的資料
了解溝通者的個性
重視人格分析
3、選好溝通的場地
一般有什么樣的場地
根據溝通對象、內容選擇溝通場地
低位坐下法
4、溝通進行的程序與時間
5、擬訂計劃表
第五部分公司內部溝通----企業各層如何溝通
1、基層員工如何與上級進行溝通
話術分析
積極的心理暗示
面對復雜的人際關系如何處理
杜拉拉升職記片段解析
樹立PDCA的處事觀念
第一階段計劃階段
第二階段執行階段
第三階段檢查階段
第四階段處理階段
如何緩解緊張情緒
溝通前面對鏡子
瑜珈放松功
食療法
冥想法
心理暗示法
2、中層管理人員如何上傳、下達
中層管理人員的面談技巧
善用甘特圖
樣圖分析
甘特圖的重要意義
現場演練繪制甘特圖
3、高層管理人員如何與員工溝通
心態啟發--“其身正、不令而從”
有效監督---放權不等于棄權
營造奮發積極的工作氣氛
如何獲取到員工第一手信息
凡事感謝
話術演練
4、面對同事、客戶的溝通一些常見話術解析
不正確與正確話術的案例演練
第六部分跨部門溝通重要細節—尊重他人的節奏
這是一溝通中的普遍問題
不尊重他人的節奏的小故事
如何做到盡量與他人節奏統一
案例演示
第七部分集團各公司溝通技巧---人際風格溝通技巧
1、各類型人際風格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達型人的特征
和藹型人的特征
如何通過簡單的表現快速判斷對方的人格
2、與各類型人際風格的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析
第八部分組織學員現場做與不同類型的人溝通現場演練
1、與驅動型人溝通演練
2、與外向型人溝通演練
3、與分析型人溝通演練
4、與友善型人溝通演練《人格分析、心理學在溝通中的應用》培訓目標深入了解溝通的步驟、技巧
掌握與企業各層級有效溝通的方法
掌握各種人格類型人的特征
掌握對應不同人格的員工的溝通方法
從而提高對外部客戶、內部員工的合作效率
課程標簽：培訓管理 | 演講口才 | 中層管理
