湯洋
課程
《銷售溝通術》培訓課程大綱
2020-01-15 更新 572次瀏覽
一、銷售溝通準備動作
1、真誠是溝通的利器
A、盡情袒露你的真誠
B、打好微笑這張王牌
C、肢體語言的神奇魅力
D、讀懂客戶的肢體語言
E、設法了解顧客拒絕的真正意圖
F、與客戶交流要專一
G、閉上嘴巴，讓客戶說話
H、傾聽客戶感受，把握真實想法
2、成交源于客戶感受
A、讓客戶體會到優越感
B、過分熱情只會讓客戶提高警惕
C、溝通的藝術在于含蓄委婉
D、言不由衷的贊美遭人厭惡
E、親切地叫出他人的名字
F、記住他人名字的有效方法
G、說服客戶要以理服人
H、說服客戶要以利誘人
I、說服客戶要以情動人
二、問對問題促成交
1、找出問題、擴大問題
2、問出需求的缺口
3、問出購買的需求
4、探測顧客的購買關鍵
5、塑造產品價值的方法
三、輕松化解客戶抗拒
1、客戶產生抗拒的原因
2、預料中的抗拒處理
3、判斷真假，套出真相
4、化缺點為優點
四、洞悉顧客心理
1、客戶常用的十大推托借口
2、巧妙解除顧客的十大抗拒點
五、成交必殺技
1、成交的關鍵--要求
2、頂級銷售員的三大信念
3、成交的藝術是發問的藝術
4、成交必勝問句
5、十大成交必殺技
課程標簽：職業素養、溝通技巧
