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職業素養 > 情緒管理

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隨著信息時代的到來，知識型員工成為勞動大軍中的主力軍，他們的心態和以往的體力勞動者不同，他們更多的自我意識和獨立意識，有更多的選擇機會，他們更關注自己的成長和收獲。 如何讓員工積極？如何讓客戶感動？如何讓自己快樂？如何帶給大家、帶給自己正能量？客戶服務的工作，經常受到負面力量的影響，客戶對產品不滿意，負面情緒直接傳遞給我們服務同事，一位同事的情緒不好，瞬間就傳染整個服務團隊，如何改變這些負面的力量，讓大家能持續感受到正面情緒？ 本課程從正向心理學的角度，談到如何應用心理學的研究來提升正面思維，這些技巧不只是能帶給客戶感動的情緒，讓團隊能夠更積極，更重要的是能讓自己更快樂和更高效的工作。

提升學員的情緒認知和壓力處理能力 能夠妥善處理自己的負面情緒，掌握情緒疏導的方法與技巧 學習面對異議、指責、投訴、突發事件的心理處理方式 減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情，提升工作成效 掌握有效EAP心理技術，培養積極心態面對人生，增強正面情緒

一天

企業優秀員工

第一篇EAP心智模式與情緒認知

EAP心智模式初體驗

情緒的外在表現：喜-怒-哀-懼

情緒感知能力測試

傳統的情緒處理方式：忍－發－逃

情緒的價值和意義

第二篇EAP正能量情緒管理

情緒修煉與情緒影響力

你的情緒壓力來源？

情緒修煉與職業競爭力

積極情緒與消極情緒

如何運用治標與治本的情緒管理模式

第三篇如何帶給團隊正能量

先處理心情，再處理工作

由向外歸因轉向管理自己

團隊正能量的三個破框法則

團隊正能量的七個前提假設

“四詞”真言與“忍、恕”之道

給予與索取：不同的心靈，不同的人生

感恩一切：讓工作環境成為正能量的磁場

第四篇如何應用正能量法則

呼吸法的重要與自我練習

注意力集中的認知行為練習

正能量給客戶、團隊和自己帶來的影響

正能量法則1：人的注意力是選擇性的

正能量法則2：黑夜的消失是因為黎明的到來

正能量法則3：人的感受是對比來的

正能量法則4：人的印象是峰終定律決定的

第五篇EAP正能量行動工具演練

自我正向心理培養：轉念作業

EAP心理技術：五步脫困法的應用與演練

積極心智模式邏輯層級的制作與演練

EAP職業幸福力提升的七個工具

EAP正能量應用4項原則和課程總結

課程標簽：職業素養,情緒管理