唐易
課程
MTP管理者管理能力提升培訓課程大綱
2019-10-12 更新 331次瀏覽
第一單元：管理者的角色與職責
一.管理者的定位及任務
二.管理的四大構面及工作
三.組織管理的原則
1、組織的意義與功能
2、指揮系統的統一
3、管理幅度適中
4、職務的認知
四.中基層管理的角色
1、管理者做為下級的角色認知
2、管理者做為同事的角色認知
3、管理者作為上司的角色定位
五.管理與人的行為
1、了解人的行為
2、人的需求
3、人的態度
第二單元：全方位工作管理技巧
一.目標管理
1、目標管理引進與推展
2、目標設定技巧-SMART原則
3、關于目標衡量標準討論
4、目標的分解與落實
二.工作計劃
1、訂定計劃應注意的事項
2、要能配合上級主管的目標、方針
3、要能實現自己部門的任務
4、要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準
5、時間管理
三.分工管理與有效授權
1、工作分工技巧
2、分工與專業化的分權與集權
3、分工與專業化的委派
4、有效授權的技巧
四.工作協調
1、協調的方法
2、溝通的協調
3、整合的協調
五.工作控制（指令）
1、比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策
2、檢視計劃和其實行的過程之偏差
3、控制的必要性，原則
4、掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現狀與標準的差異性
5、采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正
6、做到防范未然與防微杜漸
第三單元：部屬培育與激勵技巧
一.部屬培育的要點與步驟
1、明示培育目標→基本理念的建構
2、掌握培育的要點→如何實施面談
3、制定訓練計劃→如何擬訂訓練計劃
4、訓練的實施→如何做好工作教導
5、基于教練技術的部屬培育技巧
二.部屬激勵技巧
1、贏家用人之道
2、自我啟發的重要性
3、了解激勵與激勵他人
4、部屬的需求分析
5、部屬的個性分析
第四單元：和諧人際關系-高效溝通的技巧
一.溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術
2、回饋的方式
3、同理心的運用
二.有效溝通的模式
1、理性溝通的習慣建立
2、非理性溝通的省思
3、客觀周延且正向思維的溝通習慣
4、上對下的溝通-教導與激勵
5、下對上的溝通-報告與建議的技巧
6、平行的溝通-會議與協調
7、對外的溝通與客戶的溝通
三.基于信任溝通的六大習慣
1、建立關系與信任
2、想清楚再溝通
3、我愿先聽你說
4、給對方建設性的反饋
5、請你也尊重我的意見
6、以對方的風格來溝通
第五單元：高效團隊建設與管理
一.團隊的形成
1、建立團隊的5PS
2、建立高效團隊的步驟
二.高效團隊管理
1、建立有效團隊的關鍵要素
2、建立共同愿景
3、凝聚力與共識的形成
4、團隊的使命與挑戰
5、目標的設定與承諾
6、專長特色與分工
7、信任與領導
三.團隊共識的凝聚與整合
1、塑造共同的愿景
2、強化團隊成員價值觀的認同
3、強化組織成員共識
4、提升團隊運作共識、默契與習慣
5、提高個人及組織團隊的行動力
6、消除團隊的殺手
7、強調有紀律的文化
第六單元：情境領導-發揮員工優勢
一.如何根據員工不同的工作特點去安排工作
二.員工的準備度評估
1、定義跟隨者分類
2、跟隨者狀態之動態關系
3、跟隨者狀態的評估方法及工具
三.對應員工不同準備度的不同的領導風格
1、員工無能力、無意愿或不安時，如何領導
2、員工無能力、有意愿或有信心時，如何領導
3、員工有能力、無意愿或不安時，如何領導
4、員工有能力、有意愿或有信心時，如何領導
四.運用情境領導提升員工績效
1、與跟隨者建立伙伴關系
2、建立伙伴關系的步驟與關鍵
3、如何有效解決分歧
4、員工狀態發展循環模式
第七單元：管理行動-問題解決
一.問題意識與問題解決
1、何謂問題
2、問題狀況與問題環境
二.現狀評估與問題確認
1、問題結構與組織結構
2、如何掌握信息
三.問題原因分析與真因確認
1、問題的核心原因探究
2、問題分析的應用工具
3、真因確認的工具與方法
四.問題的決策
1、決策的可行性分析
2、決策的具體化
3、決策潛伏問題的分析
4、建立問題分析與決策的良性循環
課程標簽：通用管理,管理技能
