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引言

道與術(shù)的權(quán)衡引言：為什么中層干部“忙”“亂”“煩”“到處救火”的癥結(jié)在哪里?

l為什么每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?

l為什么我的下屬總是“辦事不力”?

l為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)?

l為什么我已經(jīng)非常努力我的上級(jí)依然覺得我溝通有問題?

l為什么我投入了那么多的時(shí)間，公共關(guān)系這塊兒還是很薄弱?

l為什么跨部門溝通合作那么難，大家總是在推諉?

而員工的苦惱：

為什么任務(wù)都完成了，老板還是不滿意?

為什么每天下班的時(shí)候，總感覺一無(wú)所獲?

為什么我身邊的同齡人，工資差異那么大?

為什么我也很辛苦啊，老板還是黑著臉?

管理干部的困惑：

員工太年輕，做事沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，想怎么樣就怎么樣，流動(dòng)性很大

員工做事無(wú)結(jié)果，借口倒是一大堆

總是在思考，就是沒行動(dòng)

員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞......

互動(dòng)：為什么你總是很忙碌?現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

一、領(lǐng)導(dǎo)智慧之“道”與管理之“術(shù)”，兩條腿走路

——天雨大，不潤(rùn)無(wú)根之草;道法寬，只度有緣之人

案例：曾國(guó)藩：語(yǔ)言模式的正能量影響“屢敗屢戰(zhàn)”與“屢戰(zhàn)屢敗”。

案例：漢高祖劉邦：行為模式的正能量影響

印度的貧富差距與信仰——相對(duì)幸福感Relative happiness

二、鬼谷子：“捭闔為先，乃縱橫天下。”

捭闔為先，乃縱橫天下，故大可救國(guó)，中可救企，小可救人。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，要精滿氣足神旺，法于陰陽(yáng)，和于術(shù)數(shù)

三、領(lǐng)導(dǎo)智慧：修身、齊家、治國(guó)、平天下

案例：稻盛和夫被尊為“圣”

第一章

領(lǐng)導(dǎo)魅力及管理藝術(shù)修煉案例：康熙的治國(guó)之道怎樣做才能讓員工服氣?

一、管理者能成功就是每天面對(duì)讓你難受的人和事

1.成大業(yè)者，不在于誰(shuí)會(huì)駕馭君子，而在于誰(shuí)會(huì)經(jīng)營(yíng)小人。

2.員工根本不聽你說什么，就看你做什么

3.員工根本不看你的文化制度，就看你管理干部怎么執(zhí)行

4.員工根本不記得企業(yè)的酒店文化，就看你管理干部怎么理解文化

互動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)智慧-組建建筑物

二、領(lǐng)導(dǎo)類型(根據(jù)性格色彩劃分)

三、如何影響你的團(tuán)隊(duì)聽你指揮?

四、一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備“三力”：

1.決策力——毛主席的強(qiáng)勢(shì)決策力

2.親和力——毛澤東、比爾蓋茨、巴菲特、李安、奧巴馬的謙虛親民

3.領(lǐng)導(dǎo)力——習(xí)主席提出：治大國(guó)如烹小鮮

國(guó)家主席習(xí)近平在今年3月份，答巴西記者問的時(shí)候也強(qiáng)調(diào)：“我們的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要有“如履薄冰，如臨深淵”的自覺;更要有“治大國(guó)如烹小鮮”的態(tài)度。”解決發(fā)展的不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問題，必須要提升國(guó)家治理和社會(huì)管理的法治化程度，使中國(guó)道路充分體現(xiàn)法治精神、法治價(jià)值和法治智慧。

五、唐總的管理之道：思考題

1、如果你是唐僧，面對(duì)豬八戒這樣的員工你該怎么管?

2、如果你是唐總，面對(duì)孫悟空這樣的員工你會(huì)怎么管?

3、如果你是唐僧，你會(huì)提拔誰(shuí)做部門主管?

第二章

影響員工的管理智慧領(lǐng)導(dǎo)力——影響員工的智慧

一、中層干部影響員工的管理智慧之——贊美的藝術(shù)

互動(dòng)：贊美是一種佛施，一種延展性激勵(lì)

1)生活中多注意發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)，及時(shí)表?yè)P(yáng)，在多種場(chǎng)合表?yè)P(yáng)，借他人之口表?yè)P(yáng);

2)你想過嗎?你的上司也需要激勵(lì)。多用肯定性語(yǔ)言表達(dá)問題，多說些正面自信的話，讓領(lǐng)導(dǎo)省心

二、中層干部影響員工的管理智慧之——關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)變

1、中高層技能指數(shù)表——人對(duì)了，世界就對(duì)了

能者為中，功者在下，閑者在上，智者在側(cè)

2、關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)變：多花時(shí)間用于管人上，而非管事

3、中層管理干部——蠟燭兩頭燒，到處救火

上無(wú)為，中有為，下無(wú)所不為。

4、為什么三人成“眾”，如何管好人

管人法則——“熱爐法則”

?要假設(shè)公司的戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的——措施跟上

?要假設(shè)措施是貫徹不下去的——檢查人是否到位

?要假定檢查也是沒有用的——對(duì)人的獎(jiǎng)罰落地

?最后假定這個(gè)人也是會(huì)出問題的——對(duì)人的最終掌控。。。。

三、中層干部影響員工的管理智慧之——幫助員工進(jìn)步

1、沒有一個(gè)人喜歡被人“管”!

除了票子，你還要給員工什么???

l創(chuàng)造讓人興奮愉快的工作氛圍;

l讓他們有更多的時(shí)間與家人相處或用于自己的提高

l領(lǐng)導(dǎo)者隔熱也應(yīng)該抽出更多的時(shí)間與你的員工個(gè)別接觸，了解他們的個(gè)性和專業(yè)情況

l增加員工職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)和及時(shí)指導(dǎo)的機(jī)會(huì)

2、你必須幫助你的兵進(jìn)步——及時(shí)指導(dǎo)

工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上級(jí)的及時(shí)指導(dǎo)，

因?yàn)樯霞?jí)的及時(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。

3、他們也會(huì)觀察你

1)懂得做

2)懂得說

4.及時(shí)教育——管理五部曲

說給他們聽——做給他們看——讓他們做做——讓他們錯(cuò)錯(cuò)——夸他們一下

四、未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)——教練型的領(lǐng)導(dǎo)

第三章

管理人員的高效溝通強(qiáng)化訓(xùn)練一、頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通的難題?每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練;

一、目前，很多企業(yè)普遍存在一些溝通現(xiàn)狀：

l向上溝通沒膽

l平行溝通沒肺

l向下溝通沒心

二、團(tuán)隊(duì)溝通中有效溝通的定義：

是讓他人聽懂了你說的;聽懂了并且做了;做了并且做到了你要的效果。

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：聽到和做到是有區(qū)別的(案例分享)

三、黃金溝通法則——“反向思維溝通法則”訓(xùn)練

為什么同樣的客戶，你說了半天沒用，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)一去就是笑著問了幾句就搞定了?!

為什么同樣的一句話，換一個(gè)人說，你的客戶、你的上級(jí)感受就不一樣?

為什么同樣的一句話，換一種語(yǔ)氣說，對(duì)方接受的程度不一樣?

其實(shí)很多時(shí)候，我們的溝通都走入了一種誤區(qū)!

有效溝通的五大法則——4W1H溝通法則

關(guān)鍵點(diǎn)：其實(shí)很多時(shí)候，“怎樣說”比“說什么”重要得多

實(shí)際操作：在婚姻教育中的溝通技巧

家庭溝通技巧

親子教育的溝通方式

客戶投訴時(shí)的溝通

工作溝通之中都需要注意的細(xì)節(jié)

四、員工在職場(chǎng)中如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通(五大黃金法則)

1.對(duì)上司的詢問，有問必答，且清楚——讓上司知道

A.領(lǐng)導(dǎo)下指令時(shí)——重復(fù)一遍上司的指令

B.如何接受接待任務(wù)時(shí)——心中要有腹案

C.接受指示的技巧——表達(dá)樂于接受工作的意愿

ü必須明確委派目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、完成期限、權(quán)限、資源、責(zé)任.

ü希望得到上司的幫助時(shí)就明確告知.

ü一定要做記錄.

ü如有疑問,就一定要在指示完畢之后立即提出加以解決.

D.過程反饋實(shí)操——做事無(wú)論過程是好是壞都需及時(shí)反饋

2.重視非語(yǔ)言溝通的效果——讓團(tuán)隊(duì)有效

實(shí)戰(zhàn)演練：有效溝通現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練包含：(案例+視頻+演練+互動(dòng))

形象溝通(案例分享)

表情溝通(案例分享)

文字順序溝通(案例分享)

語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通(案例分享)

行為溝通(案例分享)

傾聽也是一種溝通(案例分享)

3.拒絕溝通的漏斗——讓上級(jí)輕松

互動(dòng)：關(guān)于溝通的心理學(xué)游戲-溝通的漏斗

研討：怎樣減少信息在傳遞中的損失?

實(shí)戰(zhàn)演練：溝通三要點(diǎn)：

讓對(duì)方聽得進(jìn)去

(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?

讓對(duì)方聽得樂意

(1)怎樣說對(duì)方才愿意聽(2)如何使對(duì)方情緒放松(3)哪部分比較容易接受

讓對(duì)方聽的合理

(1)先說對(duì)方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最勾指出一些要求

4.拒絕反彈，毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓自己進(jìn)化

互動(dòng)：職場(chǎng)人最常犯的語(yǔ)言禁忌：你常常使用的有多少?

5.主動(dòng)反饋，言簡(jiǎn)意賅為宜——讓上級(jí)放心

分享：(讓那些優(yōu)秀的人大膽向前沖，其他人自然會(huì)跟著跑;

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，跟得上的就往前走，跟不上的，只有被淘汰)

(1)反饋工作技巧

ü抓住匯報(bào)的時(shí)機(jī).

ü言簡(jiǎn)意賅，忌長(zhǎng)篇大論.

ü從結(jié)論開始匯報(bào).

ü要拿出正確的事實(shí)或數(shù)據(jù).

ü要把事實(shí)和自己的意見相區(qū)別.

ü對(duì)于需要處理的問題，一定要提出處理意見.

五、職場(chǎng)中如何與同事有效溝通+跨部門溝通技巧

溝通技巧實(shí)操：跨部門反饋——讓對(duì)方感受到你的尊重與誠(chéng)意

溝通技巧實(shí)操：郵件溝通——讓對(duì)方感受到你的專業(yè)!

1.恰當(dāng)?shù)馁澝朗且环N藝術(shù)(視頻分享)

2.不說風(fēng)涼話、污染環(huán)境的話(視頻分享)

3.主動(dòng)問好、助人，建立同層領(lǐng)導(dǎo)力

4.建立內(nèi)部客戶的意識(shí)

5.共贏互利是基礎(chǔ)

6.放下面子，主動(dòng)溝通，不計(jì)較得失

分享：每一個(gè)艱苦卓絕的困難后面，都是一個(gè)機(jī)會(huì)

六、如何與下屬有效溝通

1.恩威并施(視頻分享)

2.揚(yáng)言于公堂，歸過于私室

3.人無(wú)完人，允許你的員工適當(dāng)犯錯(cuò)

4.尊重是首要因素

5.學(xué)會(huì)贊美你的下屬(視頻分享)

6.學(xué)會(huì)傾聽，不要打斷下屬的話

四、公司的會(huì)議如何開才更有效率?

(一)復(fù)雜的事簡(jiǎn)單化

(二)簡(jiǎn)單的事量化

(三)量化的因素流程化

(四)流程化的因素框式化

七、以開會(huì)為例，說明如何使用這些原則：

1、開會(huì)的目的：就是讓員工有狀態(tài)

2、如果10個(gè)人開會(huì)，那每個(gè)人提一個(gè)方案，然后大家舉手選出一兩個(gè)最能用的，其他的不做評(píng)論

(不要總想討論完善，要想哪些能拿來(lái)馬上用)

3、每次開會(huì)解決一個(gè)問題

如果解決三個(gè)問題，就連著開三個(gè)會(huì)

4、發(fā)言者必須站著發(fā)言

結(jié)語(yǔ)：團(tuán)隊(duì)測(cè)試：不斷反省自己的管理之路

做事情要“摸著石頭過河”——每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始

身處“兩難”要會(huì)“兼顧”——樂于工作，發(fā)揮潛力

行動(dòng)計(jì)劃：回去以后怎么做?

課程標(biāo)簽：通用管理、中層管理