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1、你的專業形象與氣質

I商務禮儀的定義

II商務禮儀的核心---內強素質、外塑形象

III商務禮儀的原則—尊重為本，善于表達、形式規范

一見鐘情“珍貴的第一印象”

2、商務形象設計

I首輪效應---這是一個兩分鐘的世界

II外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的

III商務人員形象四原則

IV商務著裝的場合和要素---增加你的職場自信而不是看起來漂亮

V商務女性的外在形象要求

1.場合著裝---商務女士穿著不當，保證一定失敗

2.裙裝五不準

3.佩戴首飾的四大原則

4.化妝注意事項

VI商務男士的外在形象要求

1.西裝的選擇---不要讓太太、女朋友包裝你

2.襯衫穿著的原則

3.領帶搭配原則和禁忌---領帶，商務男士的自我宣言

4.鞋與襪子---低頭看腳，就知道他的真實身份

5.商務休閑服裝---休閑服裝不是隨便穿的

6.魔鬼藏在細節里

張開嘴說話，展示你的個人風采

3、商務“電話”禮儀

案例討論

I商務電話禮儀的重要性---電話中“聽”除了你的形象

II影響通話質量的因素

III接聽電話的禮儀

IV掛斷電話的禮儀

V移動電話禮儀

4、商務公務禮儀--使公務更加規范

I商務舉止禮儀

手勢握手視線

微笑鼓掌距離

II商務介紹禮儀

自我介紹三要素

為他人做介紹

商務介紹的順序原則

III遞送名片的原則

IV商務接待陪同禮儀－電梯、引路

V商務轎車禮儀

VI商務會議禮儀

VII商務宴請禮儀

禮儀和核心

5、建立良好的人際關系

I人際交往的基本原則

II與下屬相處的禮儀

III與上司相處的禮儀

IV對上司說“不”

V與同事相處的禮儀

6、回顧與總結

課程標簽：職業素養、商務禮儀