談煒
課程
“關鍵對話”之溝通情境訓練培訓課程大綱
2019-09-29 更新 391次瀏覽
模塊一、開篇――課程介紹
課程目標：不是來聽傳統溝通和管理知識的；
是來經歷當場深入探討自身問題并有突破方向和方法的
課程特性：實戰檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲：對自我的新感悟、新理解，并發生行為轉變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協調，保證效果
模塊二、“關鍵對話”七步法
問題界定
跳脫“傻瓜式的選擇”
思考自己的目標和動機
我能為雙方及雙方的關系實現什么目標
關注內容和氛圍
視頻學習：“非口語行為”傳遞的信息
自身陷入危急時刻的反應
對方失去安全感的信號
應對壓力的方式
測試：TKI沖突處理模式測評
營造安全感
營造共同目標
保持尊重建立信任
練習：三分鐘建立信任
情境檢驗：向左轉向右轉
改變主觀臆斷
自我“行為方式回顧”法
行為-感受-想法-事實
逃脫卡普曼“三角形”
陳述觀點
綜合陳述5步法
放棄強硬和絕對化的表達
了解動機
傾聽的關鍵技巧
如何在傾聽中表現出好奇和耐心
重述與引導
行動策略
區分問題背后的問題
建設性反饋訓練
情境檢驗：反饋中的“掰手腕”
關鍵對話七步法總結
DAY 2
模塊三、關鍵時刻：績效反饋
你的一位得力下屬最近持續績效表現不佳，在與他進行績效面談中，你發現他不是對抗就是沉默，掩飾自己的真實想法。在提到他最近的績效表現不好時，這位自尊心極強的員工甚至一度激動，談話一時陷入僵局，你開始有些一籌莫展……
情境分析
績效反饋的前提
達成共識的目標
管理者承擔的責任
視頻學習：你的績效需要改進！
步驟流程總結
情境模擬演練
模塊四、關鍵時刻：向上溝通
你的老板剛剛過來又安排你交一份緊急的報告，并強調一定要在下午完成，可你手上已經堆了一堆他一天交代下來的七八件“緊急又重要”的事情，你知道這對你來說是不可能完成的任務了，但該如何向自己的老板開口呢……
情境分析
了解上司風格的４個途徑
向上司推銷建議的５步法
上司對下屬的期望
視頻學習：嗯，有件事情和您說
步驟流程總結
情境模擬演練
模塊五、關鍵時刻：跨部門溝通
你接到了一項需要跨部門協作的重要任務，您找到了相關部門的同事，他卻表現得漠不關心，甚至有些抗拒，談話中為數不多的幾次發言也都是關心自己部門是否可以獲益，但對于任務本身則是能推則推，您開始變得有些心灰意冷……
情境分析
跨部門協作的三個層次
雙贏思維與共同目標
如何建立信任賬戶
職責與流程：部門間的客戶服務鏈條
跨部門協作中的八大現象剖析
視頻學習：這個不是我的事，這個不歸我管
步驟流程總結
情境模擬演練
模塊六、結課檢驗：習慣矯正
視頻場景：你的工位像個豬窩！
三人組模擬演練
視頻學習：矯正不良習慣
步驟流程總結
再次情境模擬演練
課程標簽：職業素養、溝通技巧
