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課程大綱
第一篇：營(yíng)銷(xiāo)理念篇
第一節(jié)：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的理解
?營(yíng)銷(xiāo)的概念
?傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié)：對(duì)客戶(hù)的理解
?客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析
?如何快速取得客戶(hù)的信任
?對(duì)客戶(hù)心理的把握
第三節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)新思維
第二篇：營(yíng)銷(xiāo)流程與技能技巧篇
第一節(jié)：客戶(hù)開(kāi)發(fā)
?客戶(hù)的期望
?集客的準(zhǔn)備
?獲取客戶(hù)的渠道與方法
?潛在客戶(hù)的跟蹤技巧
第二節(jié)：展廳接待
?客戶(hù)接待禮儀
?客戶(hù)接待四種素質(zhì)修煉
第三節(jié)：客戶(hù)需求分析
?客戶(hù)需要分析的價(jià)值
?客戶(hù)需要分析流程
?客戶(hù)需求分析技巧
?客戶(hù)類(lèi)型與應(yīng)對(duì)策略
第四節(jié)：車(chē)輛展示
?六方位車(chē)輛展示技巧
第五節(jié)：試乖試駕
?試乘試駕的流程與技巧
?有效運(yùn)用工具（FAB、CPR、ACE）
第六節(jié)：報(bào)價(jià)成交
?議價(jià)前的鋪墊
?議價(jià)的八大策略
?常見(jiàn)異議的處理
?客戶(hù)跟進(jìn)
?成交的語(yǔ)言與行為信號(hào)
?成交的四大技巧
第七節(jié)：新車(chē)遞交
?車(chē)輛交付前的準(zhǔn)備
?車(chē)輛處于不同狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
第八節(jié)：客戶(hù)服務(wù)與聯(lián)系
?客戶(hù)抱怨與投訴處理技巧
?客戶(hù)四大價(jià)值需求
?構(gòu)建客戶(hù)忠誠(chéng)度的技巧

課程標(biāo)簽：銷(xiāo)售技巧 | 職業(yè)道德 | 規(guī)范化管理