職業(yè)化管理、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)專家
譚曉斌
課程
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱
2019-11-26 更新 661次瀏覽
第一節(jié)：對(duì)銀行服務(wù)的理解
銀行營(yíng)銷發(fā)展的階段認(rèn)知
銀行客戶服務(wù)的重要性
第二節(jié)：一流的柜員形象
柜員儀容儀表
男柜員---頭發(fā)、面部、服裝、鞋襪、指甲
女柜員---頭發(fā)、面部、飾物、服裝、裙子、鞋襪、指甲
柜員的氣質(zhì)培養(yǎng)
眼神、微笑、坐姿、行走、站立、握手、交談
柜員其它禮儀
迎客/拜訪禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀（接、遞、索要）、引導(dǎo)簽字禮儀、產(chǎn)品介紹禮儀、遞接物品、指引禮儀、避讓禮儀
第三節(jié)：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)規(guī)范--柜面服務(wù)“7+7”規(guī)范
柜面服務(wù)七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作—標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)演練
第一步：站相迎
第二步：笑相問
第三步：雙手接
第四步：快速辦
第五步：雙手遞
第六步：巧營(yíng)銷
第七步：站相送
柜面服務(wù)七句標(biāo)準(zhǔn)用語
課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀
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