譚曉斌
課程
管理者職業化角色認知與管理溝通
2019-05-20 更新 420次瀏覽
課程大綱
第一篇：管理者角色認知---認清角色是關鍵
第一節：作為下屬的中層經理
?管理者角色功能認知
?角色定位分析---委托——代理關系
?五種常犯的角色錯位
2錯位一：民意代表
2錯位二：同情者
2錯位三：只代表個人意見
2錯位四：領主
2錯位五：向上錯位
?作為下屬角色回歸的四項準則
第二節：作為上司的中層經理
?五種常犯的角色錯誤
2錯位一：業務（技術）員
2錯位二：事必躬親
2錯位三：老好人
2錯位四：官僚
2錯位五：個性化
?作為上司角色回歸的四項準則
第三節：作為同事的中層經理
?角色定位分析--建立內部客戶關系
?職責與角色
2為什么不能將對方作為內部客戶
2如何解決經理間的“推諉”、“扯皮”
2如何從“拆臺”到“補臺”
2如何解決“本位主義”的問題
第二篇：管理者的管理溝通---溝通力就是影響力
第一節：溝通的概論與原理
?什么是溝通
?有效溝通的過程
?管理中溝通失敗的原因
?溝通的基本步驟
第二節：有效的管理溝通技巧
?有效溝通的五大理念
?管理中的三種心態與五種態度
?溝通的方式
第三節：如何與上司溝通
?四種溝通形式
?各種性格上司
?常見溝通問題
?與上司溝通的六大技巧
?工作中與上司溝通的五種境況
第四節：如何與下屬溝通
?與下屬溝通的五大原則
?與下屬溝通的七大技巧
?工作中與下屬溝通的五種境況
第五節：跨部門及外部溝通
課程標簽：銷售技巧 | 職業道德 | 規范化管理
