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職業(yè)素養(yǎng) > 職業(yè)修養(yǎng)

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1.老師通過(guò)寓教于樂(lè)的培訓(xùn)方式，拓展員工的思路，總結(jié)一些事務(wù)處理時(shí)的道理 2.老師運(yùn)用大量的客戶服務(wù)及投訴實(shí)景案例剖析問(wèn)題，解決問(wèn)題 3.本次課程運(yùn)用課程講授、案例剖析、頭腦風(fēng)暴、角色扮演、情景模擬、視頻教學(xué)等方法

　1、調(diào)整心態(tài)：好的心態(tài)是成功的基礎(chǔ)，也決定結(jié)果和高度，課程講將讓學(xué)員對(duì)照，明心見性，從而發(fā)現(xiàn)心態(tài)缺陷和不足并調(diào)整；? 　　2、激發(fā)潛能：課程將通過(guò)訓(xùn)練和體驗(yàn)，讓學(xué)員自我醒覺，發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)和局限，從而自我提升突破，激發(fā)工作潛能；? 　　3、提升素質(zhì)：能力和素質(zhì)苦困段在與自我設(shè)限，固步自封，缺乏學(xué)習(xí)和悟的能力，課程將通過(guò)一系列訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)自我突破和提升；? 　　4、凝聚團(tuán)隊(duì)：課程將從個(gè)人角度來(lái)解析卓越團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)任、激情、自信、關(guān)愛、付出和共贏等特質(zhì)，從而培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神及對(duì)他人的信任感，凝聚共識(shí)以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、執(zhí)行力；?

一天

模塊一：技能推動(dòng)——高效溝通的藝術(shù)

第一節(jié)：溝通的本質(zhì)

1.溝通技巧是營(yíng)銷人員必備的關(guān)鍵技能

2.高效溝通的本質(zhì)

3.正確認(rèn)識(shí)人際交往中的“溝”

4.高效溝通的作用和目的

5.高效溝通模型

1)溝通中的一個(gè)核心

2)溝通中的三大手段

3)溝通中的六大要素

6.溝通中的禁忌

情境演練：溝通的作用

案例分析：我公司的管理者小王為什么吃力不討好？

小組討論：溝通的障礙有哪些？

第二節(jié)：高效溝通四環(huán)節(jié)

1.溝通技巧之一----看

2.溝通技巧之二----聽

1)有效傾聽的3個(gè)原則

—復(fù)述

—總結(jié)

—情感反饋點(diǎn)頭搖頭，

【案例分析】：李小龍甄子丹案例

讀書人案例

2)傾聽中的禁忌

3.溝通的技巧之三---說(shuō)

1)說(shuō)即使反饋

——0級(jí)

——一級(jí)

——二級(jí)

2)積極的說(shuō)

3)消極的說(shuō)

4)怎樣建立信賴感

4.溝通的技巧之四----問(wèn)

開放式問(wèn)題:What why how.

封閉式問(wèn)題:是不是?好不好？

【實(shí)戰(zhàn)演練】：每人問(wèn)三個(gè)封閉式的問(wèn)題并進(jìn)行分析

【案例分析】：請(qǐng)不要打斷別人的談話

第三節(jié)：不同人際風(fēng)格的溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類

1)分析型人的特征和與其溝通技巧

2)力量型人的特征和與其溝通技巧

3)活潑型人的特征和與其溝通技巧

4)和平型人的特征和與其溝通技巧

2.三個(gè)分析技術(shù)

1)互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？

2)互動(dòng)：溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？

3)互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？

3.如何提煉第一句話

4.提升溝通效果的四大法則

1)“面子”工程

2)牢記目標(biāo)

3)我操縱，您決定

4)用“心”溝通

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)修養(yǎng)