田莉
課程
職業技能提升 成就卓越員工培訓課程大綱
2019-11-18 更新 596次瀏覽
模塊一：職業素養——打造員工陽光心態
一、什么是陽光心態
1.何謂心態
1)心態的概念
2)工作中有三種人
一種是不知不覺人
一種是后知后覺人
一種是先知先覺人
態度只有兩種：積極與消極
成功與心態和能力關系解析
故事分享：秀才上京趕考
3)心態的力量
-人裁
-人材
-人才
-人財
4)教授做實驗的故事
二、塑造陽光心態的方法
（一）改變態度
1.引發態度的三種信息
1)認知
2)情感
3)行為
2態度決定行為
3、美國著名心理學家愛利克·伯奈提出了四種人際交往模式
4、態度改變理論
1)依從/認同/內化
2)費斯廷格的認知不協調理論
（二）活在當下
1.什么是活在當下
2.活在當下的故事
3.要以未來為導向活在過程當中
4、如何快樂工作
（三）學會感恩
-學會做個有心人
（四）天堂或地獄
（五）學會彎曲
1.人的三個境界：平和了、快樂了、苦惱了
2.人們喜歡和愉快樂觀的人在一起！
——繃起臉來要用60條肌肉，但笑的時候只要用14條肌肉
孿生姐妹的故事
模塊二：技能推動——高效溝通的藝術
第一節：溝通的本質
1.高效溝通的本質
2.正確認識人際交往中的“溝”
3.高效溝通的作用和目的
4.高效溝通模型
1)溝通中的一個核心
2)溝通中的三大手段
5.溝通中的禁忌
情境演練：溝通的作用
案例分析：我公司的管理者小王為什么吃力不討好？
小組討論：溝通的障礙有哪些
第二節：高效溝通四環節
1.溝通技巧之一----看
2.溝通技巧之二----聽
1)有效傾聽的3個原則
【案例分析】：李小龍甄子丹案例
讀書人案例
2)傾聽中的禁忌
3.溝通的技巧之三---說
1)說的三大表現
——0級
——一級
——二級
2)工作中積極的說
3)工作中消極的說
4)怎樣建立信賴感
4.溝通的技巧之四----問
【實戰演練】：每人問三個封閉式的問題并進行分析
【案例分析】：請不要打斷別人的談話
第三節：不同人際風格的溝通技巧
1.人際風格的四大分類
1)分析型人的特征和與其溝通技巧
2)力量型人的特征和與其溝通技巧
3)活潑型人的特征和與其溝通技巧
4)和平型人的特征和與其溝通技巧
2.提升溝通效果的四大法則
1)“面子”工程
2)牢記目標
3)我操縱，您決定
4)用“心”溝通
模塊三：技能提升——銷售輕松業績倍增
一、顧客心理多分析
1、顧客購買決策七步驟
2、影響客戶購買因素知識
產品知識—購買知識—使用知識—自我知識
小組討論:顧客不同購買階段應對技巧
二、識別顧客問需求
1、黃金三問之問需求
-冰山原理：顯性需求&隱性需求
-挖掘客戶隱性需求的三個原則
實戰案例：迪士尼店員用一個問題輕松成交
2、黃金三問之問時間
-判斷客戶是否當天購買的8個信號
3、識別顧客行為風格
-（和平型）顧客特點與應對技巧
-（活潑型）顧客特點與應對技巧
-（果敢型）顧客特點與應對技巧
-（完美型）顧客特點與應對技巧
三、引導體驗多參與
1、頂尖銷售高手溝通技巧
-銷售冠軍“奔馳”能力模型
實戰演練：銷售思維模式訓練“會說是的”
-銷售溝通如何講故事拿訂單？
實戰演練：每個小組講一個公司的品牌故事
2、銷售溝通專業產品演示技巧
-心法：產品介紹的四個層次
-說法：FAB法則&8種語言風格
-身法：情景演示&對比演示
實戰演練：“金牌”+“獵狗”演練產品FAB賣點
四：專業成交促新單
1、識別顧客購買的5個語言信號
2、狼性銷售主動逼單10個法則
3、三句話讓顧客買得高興
4、一個請求讓顧客愿意轉介紹
案例分享：王姐的十八里相送
銷售工具與課后運用
課程標簽：職業素養,辦公技能
