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銷售技巧 > 銷售心態(tài)

銀行證券行業(yè) 建筑地產行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 其他

“客戶第一”的理念如何實施：? 客戶第一的理念已經(jīng)深入人心，沒有客戶的支持，就沒有企業(yè)的今天和未來。那么在銷售的每個環(huán)節(jié)中怎樣體現(xiàn)這個理念，怎樣指導一線人員運用這個理念，就變得非常重要。? 銷售就是取得客戶信任的過程。? 銷售就是不斷了解客戶需求的過程。 銷售就是用真誠的心贏得客戶的過程? 本課程將站在銷售經(jīng)理的角度，按照銷售的思路，探討方法，并進行現(xiàn)場訓練。課程將強化以客戶為中心的理念、顧問式銷售的本質，號召銷售人員成為用心的銷售顧問，最終達到鎖定客戶、快速成交的目的。

一天

一、用心識顧客

1、在銷售中導購員最容易犯的4種錯誤

2、顧客四種性格特征

二、耐心問需求

1.告知型銷售

2.顧問式銷售

—幫助顧客解決問題，不以賣產品為目的，不銷而銷

—發(fā)掘顧客需求有三種方法、①、破冰；②、觀察；③、詢問

—5W1H需求詢問法

—找到價值與需求的交叉點

—怎么講才以更了打動顧客

案例：甲和乙表述的內容差不多，甲能打動顧客，而乙不能。

—精簡+概述

—變陳述為提問

案例：互動演練

三、貼心促成交

—感性成交=產品意境+空間場景

FSI場景體驗講解法

買的是什么？—感覺

—理性成交=專家式講解話術+體驗式講解動作

—體驗式講解動作=看得見+摸得著

四、真心做服務

五、—要有愛

對顧客接待-------慈愛

對顧客隨同-------關愛

—要有喜

超出預期制造驚喜

—要有心

銷售不是賣產品；核心是讓顧客舒服

—真心人服務是為了下一次的成交

村看村—戶看戶—客戶看客戶

（全課程目錄完）

此課程適合的企業(yè)：

本課程適用面比較廣，沒有太多行業(yè)限制。

企業(yè)和客戶的關系不是交易關系，而是伙伴關系。此課程就是站在伙伴的角度，跟客戶做朋友，而不止銷售產品。

此課程結合了本人多年銷售經(jīng)驗，可以系統(tǒng)地幫學員整理銷售思路，幫學員總結經(jīng)驗，形成適合企業(yè)的“銷售手冊”。

此課程對學員層次沒有很高要求，最好是貼近客戶的一線人員，比如說：銷售代表、零售顧問等崗位。

課程標簽：銷售技巧,銷售心態(tài)