涂文琪
課程
優秀員工職場軟實力-培養職業化精英、打造職業化團隊培訓課程大綱
2019-10-15 更新 578次瀏覽
第一部分、職業化理念
角色認知與轉變
1、是為老板還是為自己
2、為前途而努力，為夢想而工作
糊弄工作，就是糊弄自己
想當元帥先當好士兵
責任意識與擔當
做一個忠誠的負責之人
責任，促使人踐行忠誠
負責到底，不去推諉
薪資與責任心成正比
謹言慎行，說話辦事負責任
三、團隊精神與協作
1、合作：集體行動，進退有序
2.執著：對目標堅定不移，向往成功
3.團結：整體利益至高無上
4.進取：拒絕平庸，追求卓越
5.創新：利用經驗，突破經驗
6.共贏：團隊成員共同成長
互動方式：案例分析
第二部分、積極心態
態度是成功的基石
內心的豐盈2、自信的狀態
3、平和的表情4、正念的練習
二、我在為誰而工作？
三、思維轉變結果就會不同
1、工作結果=思維方式×熱情×能力
2、只做責任者不做受害者
3、人際關系的雙贏思
互動方式：頭腦風暴
第三部分、時間管理
一、看清時間的本質
1、你有多少時間可以支配？
2、時間最重要的四大特性
3、時間管理就是價值觀、狀態、行為習慣的管理
4、時間管理三步曲
5、到底時間浪費在哪里？
二、時間管理的核心原則
1、效率與效能原則
2、80/20法則
3、明確目標原則
4、要事第一原則
三、時間管理的六秘籍
1、確定角色—明確工作、生活、家庭中的角色
2、選擇目標—列出不同角色中主要職責
3、列出計劃—制定你具體要怎么做
4、安排進度—為計劃制定相應的時間
5、逐日調整—出現特殊情況要及時調整
6、見縫插針—碎片時間管理
互動方式：互動體驗
第四部分、結構化思考
結構的魅力
1、什么是結構思維
2、結構無處不在
3、結構至關重要
4、為什么思維也有結構
二、思維關系
1、都是整體與部分的關系
2、從無序到圖紙再到創造
3、之結論先行
4、分類清楚
5、排序邏輯
6、上下對應
三、深入結構性思維
1、標準結構中的子結構
2、上上下下的縱向結構
3、演繹與歸納的橫向結構
4、什么是概括和總結
5、三段論
互動方式：思維導圖
第五部分、高效溝通
一、溝通從傾聽開始
1、先診斷再開方
2、溝通基本原則
3、人際交流的最大障礙是“自傳式回應”
4、自傳式回應與同理心回應的區別
5、傾聽的五種境界
6、同理心溝通的回放技巧
二、職場溝通的六步驟
1、充分準備2、確認需求3、闡述觀點
4、處理異議5、達成協議6、共同實施
三、當眾溝通與演講
1、如何設計標題2、表達中的無聲語言
互動方式：情景演練
第六部分職場禮儀
職場著裝禮儀
1、男士：
西裝文化：版式、色彩、面料
男士經典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡
場合著裝：會議、辦公室、宴會
女士：
辦公室著裝要點：精致、干練、時尚、女人味
不同場合著裝要求：會議、宴會、辦公室
女士職場膠囊單品：絲巾、鞋、包、風衣、襯衫
辦公室著裝禁忌：短、薄、露
氣味：口腔、身體、衣服、鞋
4、女士職場妝
二、職場接待禮儀
1、用餐：中餐、西餐、自助餐、食堂
2、乘車：轎車、中巴車、吉普車、公交車
3、握手：與上級、與客戶、與女性
4、名片：遞送、接受、收藏
5、座位：合影時、接待時
6、電梯：手扶梯、箱式電梯
7、接站：火車、飛機、輪船、高速
三、會議中的禮儀
會議物品準備
2、高效會議要點
四、職場電話禮儀
1、電話形象：我是誰？我代表誰？我將要表達什么？我要怎樣塑造我的聲音形象？
打電話前的準備：提綱、時間、問候語、稱呼語、表情
接聽電話注意事項：口腔內的準備、周圍環境、記錄的要點、回應的方式
掛斷電話禮儀：掛斷前的總結、結束語的準備、掛斷后的情緒、掛斷時間
手機使用禮儀：來電鈴聲、短信中的冷語言和熱語言、接聽環境、撥打時間手機外殼與職位的呼應
微信禮儀：頭像與個人形象、點贊的時機、評論的方式、發朋友圈內容與個人形象、微信群內聊天方式、微信與個人銷售
互動方式：案例分析
課程標簽：職業素養、職業化
