涂文琪
課程
溝通技巧培訓課程大綱
2019-10-15 更新 464次瀏覽
第一部分、溝通基本技巧
一、傾聽的價值
1、傾聽是信息來源的重要渠道2、傾聽有利于知己知彼
3、傾聽有利于心靈溝通4、傾聽的意義與功能
二、傾聽的分類
1、忽略的聽2、假裝的聽3、選擇的聽
4、專心的聽5、同心的聽-
三、傾聽與反饋
1、反饋的特征與技巧：雙向反饋的特征；技巧；
2、反饋技巧：評價式；碰撞式；轉移式；探測式；
重述式；平靜式；反射式；
四、說的魅力
1、語氣2、語調3、贊美4、重復
互動方式：頭腦風暴
第二部分面談情景下的溝通
避開雷區—找到導致常見失敗的原因
戰勝對方2、懲罰對方3、保持一團和氣
4、不歡而散5、沒有結果
溝通前的心態調整
1、心態：積極、平和、尊重；
2、狀態：身體舒適、環境舒服；
同態：彼此平等、求同存異；
梳理溝通目標
我希望為自己實現什么目標？
我希望為對方實現什么目標？
我希望為我們之間的關系實現什么目標？
要實現這些目標我該怎么做？
分享事實經過
說：真實表達聽：回饋心聲
學會對比說明
闡明自己的真實目的
說明你不想實現的目標
?問自己有沒有兩全其美的方法
創建共同目的
咱們都想…..2、我們可以…..3大家能夠…..4一起試試…..
引導對方觀點
如果對方觀點是錯誤的怎么辦？
做出試探表述
鼓勵做出嘗試：“我們可以”；“能不能這樣”。
八、大腦雙核運行
1、牢記內容2、把控氛圍
互動方式：情景模擬
第三部分非面談情景下的溝通
微信
頭像與名字2、朋友圈內容3、點贊的微妙
電話
打電話的時間2、電話溝通步驟3、電話中的語言
郵件
郵件禮儀2、郵件文字
禮物
何時送？2、送什么？3、怎樣送？
互動方式：案例分析
回顧內容，答疑解惑
課程收尾，獎勵優秀
持續跟進，學能致用
課程標簽：職業素養、溝通技巧
