涂文琪
課程
職場軟實力—實踐溝通技巧
2019-04-24 更新 644次瀏覽
【課程內容】
第一部分、溝通基礎技巧
一、傾聽的價值1、傾聽是信息來源的重要渠道2、傾聽有利于知己知彼
3、傾聽有利于心靈溝通4、傾聽的意義與功能
二、傾聽的分類
1、忽略的聽2、假裝的聽3、選擇的聽4、專心的聽5、同心的聽
三、傾聽與反饋
1、反饋的特征與技巧：雙向反饋的特征；技巧；
2、反饋技巧：評價式；碰撞式；轉移式；探測式；重述式；平靜式；反射式；
四、說的魅力
1、語氣2、語調3、贊美4、重復
互動方式：頭腦風暴授課時間：120分鐘
第二部分面談情景下的溝通
避開雷區—找到導致常見失敗的原因
1、戰勝對方2、懲罰對方3、保持一團和氣4、不歡而散5、沒有結果
溝通前的心態調整
1、心態：積極、平和、尊重；2、狀態：身體舒適、環境舒服；
3、同態：彼此平等、求同存異；
梳理溝通目標
我希望為自己實現什么目標？2、我希望為對方實現什么目標？
我希望為我們之間的關系實現什么目標？4、要實現這些目標我該怎么做？
四、分享事實經過
1、說：真實表達2、聽：回饋心聲
學會對比說明
闡明自己的真實目的2、說明你不想實現的目標3、有沒有兩全其美的方法
五、創建共同目的
咱們都想…..2、我們可以…..3大家能夠…..4一起試試…..
六、引導對方觀點
如果對方觀點是錯誤的怎么辦？2、做出試探表述。3、鼓勵做出嘗試。
大腦雙核運行
1、牢記內容2、把控氛圍
非面談情景下的溝通準備1、微信2、電話3、郵件4、禮物
互動方式：情景模擬授課時間：120分
第三部分情景溝通
向上匯報
什么是匯報？信息有組織；數字有結論；可協調可決策的建議。
不合格的匯報：只有事實沒有結論；
工作匯報的基本原則：及時主動、階段匯報、結果優先、簡述過程、了解對方；
工作匯報順序：表達順序、時間順序、空間結構、重要排序、職級排序；
特殊情況如何匯報：1、遇到壞消息怎么辦？遇到自己匯報出錯，怎么辦？遇到與領導意見有分歧怎么辦？
會議討論
1、時間成本＝參加會議的人數×會議時間×與會人員平均每小時的工資。
2、會中控制：把控會議進度；遵守會議議程；營造討論氣氛；均等的發言機會；匯總討論結果；形成會議結論。
3、發表意見語言組織：承上啟下、肯定前者、謙虛引玉、集體智慧。
4、討論：整理觀點、想想可能、分析對策、總結不足。
5、應對不同類型的參會者：“憤青”“愛唱反調”“沉默”“防衛心理強”“游離”。
工作對接
1、基本要素：內容要完整、講話有次序、提供些細節。
2、敘述要點：構建完整、觀點清晰、篩選事實。
3、接受要訣：聽懂對方的觀點、讓其知道我已懂、爭取對方聽懂我、確認對方已聽懂。
4、適度鋪墊：肯定對方問題、緩解尷尬、說明自身的處境。
授課時間：100分鐘
課程標簽：銀行、酒店、醫療
