涂文琪
課程
醫務服務禮儀培訓課程
2019-04-24 更新 513次瀏覽
【課程內容】
第一部分、醫務人員服務意識建立
一、醫務道德修養
1、醫務道德的基本規范和內容2、服務患者、奉獻社會
二、服務就是營銷
1、文明的舉止行為2、優質的心理服務
3、良好的工作態度4、以患者的需求為導向
互動方式：視頻觀看
第二部分、醫務人員專業形象塑造
一、醫務人員職業妝容
1、發型發式2、面容要求3、手部要求4、職業妝
二、醫務人員著裝禮儀
1、戴燕尾帽的發型、發飾2、戴圓筒帽的發型
3、戴口罩4、佩戴胸卡
5、工作鞋6、佩戴飾品或裝飾
互動方式：現場模特展示
第三部分、醫務人員服務規范
一、醫務人員表情規范
1、微笑服務訓練2、注意眼神交流
二、醫務人員儀態規矩
1、醫務人員工作站姿規范2、醫務人員工作走姿規范
3、醫務人員工作坐姿規范4、醫務人員蹲姿拾物
5、醫務人員推治療車姿勢6、醫務人員持病歷夾姿勢
7、醫務人員端治療盤姿勢8、醫務人員引領病人
9、醫務人員站姿訓練10、醫務人員走姿訓練
11、醫務人員手勢訓練12、醫務人員遞送物品禮儀
三、醫務人員日常接待禮儀
1、醫務人員打招呼禮儀2、醫務人員握手禮儀
四、醫務人員語言禮儀
1、醫務人員稱謂禮儀2、醫務人員介紹禮儀
3、醫務人員電話禮儀4、醫務人員交談禮儀
五、醫務人員禮儀用語規范
1、導醫服務用語2、掛號、收費處服務用語
2、護理服務用語4、各科室禮貌用語
互動方式：情景演練、通關練習
回顧內容，答疑解惑
課程收尾，獎勵優秀
持續跟進，學能致用
課程標簽：銀行、酒店、醫療
