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商務微禮儀培訓課程大綱
2019-10-23 更新 515次瀏覽
第一部分非見面情況下的禮儀
微信禮儀
頭像：圖片選擇、頭像更新、圖像質量
簽名：真名英文名網名的選擇、風格、地點
評論：點贊時間、點贊頻率、評論內容
朋友圈：內容與個人形象、更新時間、轉發須知
微信群內：聊天方式、表情、回應
6、微信與個人銷售：軟廣、硬廣
二、電話禮儀
電話形象
我是誰？我代表誰？我將要表達什么？我要怎樣塑造我的聲音形象？
打電話前的準備
提綱問候語稱呼語表情
互動方式：根據不同題目模擬練習
接聽電話注意事項
口腔內的準備周圍環境記錄的要點回應的方式
掛斷電話禮儀
掛斷前的總結結束語的準備掛斷后的情緒掛斷時間
手機使用禮儀
來電鈴聲短信中的冷語言和熱語言接聽環境
撥打時間手機外殼與職位的呼應
三、郵件禮儀
1、附件2、群發3、主題4、內容
禮物
1、伴手禮2、節日禮3、怎樣送4、送什么5、何時送
第二部分、辦公場景中的禮儀
一、會議中的禮儀
1、座位安排
會議發言
會議遲到、進出禮儀
4、高效會議五要點：準備、通知、主持、記錄、跟進
二、日常辦公環境
1、職業儀容禮儀
男士：
（1）西裝文化：版式、色彩、面料
（2）男士經典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡
（3）場合著裝：會議、辦公室、宴會
女士：
（1）辦公室著裝要點：精致、干練、時尚、女人味
（2）不同場合著裝要求：會議、宴會、辦公室
（3）女士職場膠囊單品：絲巾、鞋、包、風衣、襯衫
（4）室著裝禁忌：短、薄、露
女士職場妝：眉毛、眼睛、粉底、口紅
辦公室語言：優化您的口頭禪、用雅語、尊稱和兼稱、名字的力量、尊敬語的使用、婉轉語的運用
辦公室個人儀態：坐姿、身體、腿、走
個人儀態中常見的失禮舉止：抖、歪、怪
食堂用餐禮儀
1、排隊2、時間3、衛生
接待
接站：飛機、火車、輪船
乘坐電梯禮儀：次序、站位
見面禮儀：
目光交流式、點頭見面禮、語言問候語、手勢打招呼、鞠躬問候禮
握手禮儀
商務、社交場合伸手順序；女士握手方式；領導與下屬握手方式
握手的力度；握手時身體、語言的配合
介紹禮儀
會議中領導介紹順；社交場合介紹方式；介紹中的注意事項；介紹與手勢的配合
名片禮儀
名片遞送方式；用餐、會議中名片擺放位；名片整理技巧；名片的其他作用
乘車的座次禮儀
轎車；面包車；吉普車；隨車接待中的注意
互動內容：影片觀看、小組討論
8、商務用餐禮儀
中餐
特色點菜方式；座位安排禮儀；筷子使用常識；敬酒祝詞提煉
宴會中桌位安排；用餐氛圍把握
西餐
用餐時間與餐品道數；餐具使用方法；餐巾布的禮儀
有品位的喝咖啡儀態；歐式、美食用餐區別
互動方式：利用餐具逐一模擬練習
自助餐
排隊禮儀；取餐方式；座位禮儀；席間話題；離場禮儀
第三部分、商務活動中的禮儀
酒會
人脈拓展2、品酒常識3、用餐禮儀4、談話要點5、拍照姿勢
二、慶典活動
合影站位2、祝賀方式
聽音樂會
著裝標準2、鼓掌時機
出差
公共場合語言2、旅途中的形象
品茶
茶具識別2、敬茶方式3、茶禮4、茶文化
課后總結
課程標簽：職業素養、商務禮儀
