涂遠偉
課程
商務與接待禮儀課程大綱
2019-07-08 更新 321次瀏覽
第一節：商場六大禮儀
1、電話禮儀
電話接聽
電話撥打
電話語音
迅速準確無誤
認真清楚記錄
選擇適當時間
恰當使用電話
現場演練
2、名片禮儀
商務名片的設計
何時使用名片
如何遞送名片
如何向他人索要名片
名片使用禁忌
現場演練
3、引領禮儀
平地引領事項
開關門引領事項
上下臺階引領事項
上下樓梯引領事項
方向引領事項
現場演練
4、握手禮儀
握手要領
握手方式
握手順序
握手細節
社交場合握手
商務場合握手
家居場合握手
現場演練
5、電梯禮儀
上下電梯禮儀
進入電梯禮儀
電梯內有人時
電梯內無人時
現場演練
6、手勢禮儀
前擺式
橫擺式
回臂式
直立式
現場演練
第二節：禮節禮貌禮儀概述
1、禮節概念
常見的禮節有那些
介紹不同禮節知識、要領及如何正確使用
禮儀案例分享
分組演練
2、禮貌概念
禮貌可以分為禮貌行動和禮貌用語兩個部分
禮貌行動包括哪些
禮貌用語包括哪些
禮貌行動和禮貌用語在服務工作中的具體運用
禮貌用語案例分享
分組演練
3、禮儀概念
禮儀的三個要素
如何養成良好的禮儀行為
從五個方面修練
案例分析
課堂互動。分組完成作業
第三節：商場禮儀肢體語言的運用
站姿要領
行姿要領
坐姿要領
蹲姿要領
手指要領
頭部要領
眼睛要領
表情要領
第四節：微笑服務接待
1、禮儀做好了就是最好的接待
始終保持微笑
展現優雅的形象
站在賓客的角度
運用微笑“破冰”
微笑與禮儀結合
2、微笑練習的五種方法
3、現場分組演練
第五節：課程回顧
什么是禮節禮貌禮儀
禮儀的核心是什么
如何做好商場服務禮儀
肢體語言有哪些?
員工優良的禮儀與提高企業效益有關嗎?
課程標簽：職業素養、商務禮儀
