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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

市場營銷 > 營銷策劃
適合行業(yè)

生產(chǎn)制造行業(yè) 美容整形行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè)
課程背景

在企業(yè)管理中，經(jīng)常會有這樣的現(xiàn)象：營銷人員對工作缺乏熱情和動(dòng)力，消極應(yīng)對，整天抱怨，責(zé)任感不強(qiáng)，效率低下，制定的業(yè)績目標(biāo)也不能按時(shí)完成，最后信心降低，導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘，得過且過。這些現(xiàn)象的存在只有一個(gè)原因，那就是員工的心態(tài)出了問題。心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果；醫(yī)病先醫(yī)心，專業(yè)先職業(yè)。當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開始。因?yàn)椤靶膽B(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變。基于此，職業(yè)化的心態(tài)的鍛造與修煉，已迫在眉睫。
課程目標(biāo)

◆改變學(xué)員消極負(fù)面的情緒，塑造健康快樂積極陽光的工作心態(tài)； ◆轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨，拒絕借口； ◆提升忠誠度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力； ◆加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，開拓創(chuàng)新的職業(yè)化意識，讓員工學(xué)會感恩。
課程時(shí)長

一天
適合對象
課程大綱

一、心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)
故事：東坡坐禪；死囚試驗(yàn)；九個(gè)人過橋；小孩交作業(yè)。
1、消極者的三種歸因
2、積極者的四種天賦
3、銷售人員心態(tài)問題總結(jié)
面對顧客有時(shí)候放不開、有些緊張
多次被拒后心灰意冷，心里素質(zhì)差
被拒絕后，沒有話題；
沒有恒心，有時(shí)會比較懶散
不能放開自己，缺乏自信
對行業(yè)和公司失去信心，對銷售工作失去信心。
4、什么是黃金陽光心態(tài)？陽光心態(tài)的內(nèi)涵（故事：河流過沙漠）
二、當(dāng)銷售人員面對客戶時(shí)，應(yīng)該具有的必勝黃金心態(tài)
當(dāng)我們面對客戶時(shí)，應(yīng)該具有：
1、大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
2、男人心態(tài)—像喜歡美女那樣喜歡客戶！
3、強(qiáng)者心態(tài)—像喜歡老人那樣喜歡客戶！
4、商人心態(tài)—像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
5、結(jié)果心態(tài)：成交高于一切！沒有強(qiáng)烈企圖心與成功欲望的業(yè)務(wù)員是沒有未來的。
6、感恩心態(tài)—永遠(yuǎn)心存感恩，感恩一切使我成長的人!
7、空杯心態(tài)-無論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事。
8、快樂工作心態(tài)-每天都充滿激情與能量，先付出、后索取。努力和收入是有時(shí)差的。（故事：小李的報(bào)復(fù)）；
9、境界心態(tài)：賣產(chǎn)品不如賣自己，買自己不如賣未來。
10、責(zé)任心態(tài)：對自己與公司百分百負(fù)責(zé)，承諾重于泰山。
大型互動(dòng)：報(bào)數(shù)者。
三、對待客戶的黃金法則
想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會有超人成績）
想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶要用心幫助、而不是花招）
合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間）
愛你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑勰悖?/p>
四、陽光心態(tài)的核心：實(shí)現(xiàn)從四流銷售員，到一流銷售員的轉(zhuǎn)變：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！
五、營銷人員心態(tài)不好時(shí)的八種實(shí)用解壓辦法
1、尋找你合適的釋放方式：跑步，運(yùn)動(dòng)等等！
2、找一個(gè)知心的朋友訴苦。
3、找一個(gè)比較積極陽光，成功的朋友交流或看他的傳記。
4、暢想更長遠(yuǎn)的美好時(shí)光。
5、自我暗示：這一切都是暫時(shí)的。
6、找一個(gè)偏遠(yuǎn)的安靜環(huán)境散散心。
7、銷售人員切記：不管現(xiàn)在業(yè)績?nèi)绾危灰ο蚯耙磺卸际菚簳r(shí)的。
8、不要見了客戶就想成交，放下銷售，和客戶交朋友，找機(jī)會給客戶利益和好處。
六、顧客類型的分析及與顧客相處的心態(tài)
1、老虎型的特征和與其溝通技巧
2、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
3、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
4、考拉型的特征和與其溝通技巧
5、變色龍型的特征和與其溝通技巧
七、大型互動(dòng)：好心態(tài)成就夢想：夢想板。

課程標(biāo)簽：市場營銷、營銷策劃