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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 商務禮儀
適合行業

生產制造行業美容整形行業教育培訓行業通信行業保險行業
課程背景
課程目標

1、通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務方面達到標準要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。 2、通過培訓使員工了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態，提升員工的職業化素養，提高工作效率。 3、通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更好的收益。 4、幫助參與者訓練一套規范化的禮儀習慣以及做事方式。
課程時長

一天
適合對象
課程大綱

導言：職場人士學習服務禮儀的作用
內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑
第一講儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮
1、職業人士著裝的四個要素
2、職業女性服裝服飾搭配的四個方法：系列法、鄰近法、囊括法、點綴法。
3、常見的著裝誤區點評：著裝六不準、著裝四要素。
4、職業女士儀容：化淡妝的基本要求及九個步驟
5、職業男士著裝要素
?“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
6、西服的面料、顏色、款式要求
第二講儀態舉止禮儀—職業魅力的個性化展現
一、表情禮儀：微笑與眼神
1、微笑服務及微笑訓練
2、眼神的凝視區域與訓練
二、優雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
3、端莊得體的蹲姿
4、握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
5、名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
6、介紹的分類：自我介紹的禮儀規范、第三方介紹的要求與順
7、引領禮儀：進出電梯、上下樓梯、走廊的引導禮儀。

課程標簽：職業素養、商務禮儀