王波
課程
塑造人見人愛的你—商務禮儀培訓課程大綱
2019-10-14 更新 575次瀏覽
第一講禮儀與職業形象—職場人士的必修課
1、禮儀的起源、定義以及內涵；
2、職場人士學習禮儀的作用
內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑
3、職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面。
第二講儀容儀表禮儀—職業形象的完美塑造
一、儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮
1、職業人士著裝的四個要素
2、女性職業著裝
套裙是商界女士在正式場合的首選服裝、職業套裝色彩與搭配。
職業裝細節及配飾要求：內衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、戒指、項鏈、耳環、手鏈（手鐲）、手表、香水等。
常見的著裝誤區點評：著裝六不準、著裝四要素。
3、職業男士著裝要素
?“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
西服的面料、顏色、款式要求
?襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
細節是魔鬼——領帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個步驟
第三講儀態舉止禮儀—職業魅力的個性化展現
一、表情禮儀：微笑與眼神
?如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務及微笑訓練
2、關于微笑的思想訓練
3、眼神的凝視區域與訓練
二、優雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
（基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
（基本訓練坐姿的要領：腳、腿、上身、表情）
3、端莊得體的蹲姿
第四講商務接待禮儀—提升職場形象競爭力
一、問候禮儀：點頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運用及場合
二、稱呼的基本要求與禮儀規范：行政職務、技術職稱、行業稱呼、時尚性稱呼等。
三、握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
五、介紹的分類：自我介紹的禮儀規范、第三方介紹的要求與順序。
六、三種不同的餐飲座次禮儀、請客位置的辨別及點餐、用餐的三大注意事項。
七、引領禮儀：進出電梯、上下樓梯、走廊的引導禮儀。
八、乘車禮儀：前座、后座安排順序
第五講商務交談禮儀—吹響商務交往的序曲
一、交談六要素：微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭
二、交談的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
三、與上司溝通的技巧與禮儀
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點
3、與上司請示匯報的三個基本態度
四、與部下溝通的技巧
1、下達命令的技巧
2、消除抗拒的技巧
3、贊揚與批評部下的技巧
經典案例分析：小馬有什么問題
五、電話交談禮儀
1、重要的第一聲
2、要有喜悅的心情、端正的姿態與清晰明朗的聲音
3、認真清楚的記錄：運用5W1H的方法，保證記錄簡潔有完備。
4、掛電話前的禮貌
如何與不同類型的客戶相處與交談
老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶的特點與應對方式。
課程標簽：職業素養、商務禮儀
