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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 溝通技巧
適合行業

生產制造行業美容整形行業教育培訓行業通信行業保險行業
課程背景

生活中無時無刻都在進行著溝通，與上級、同事、客戶、朋友，溝通的水平影響著個人的成敗、組織的運行效率與士氣。本課程通過結合學員的工作中的案例，演練強化關鍵的溝通技巧，促進學員提升在企業內部（同事之間、上下級之間、部門之間等）的溝通效率。
課程目標

1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響； 2、了解不同類型人員溝通風格的特點，并應用于工作中及生活中，提高溝通效率； 3、掌握積極傾聽、說服及提問細節的技巧； 4、通過各種情景演練，強化所學技巧及知識轉換到所在工作環境。
課程時長

一天
適合對象
課程大綱

導言
1、決定業績的三個方面
2、職業人士所需要的三大基本技能
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素：微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、溝通的語言：文明、禮貌、準確。
五、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
六、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點
3、與上司請示匯報的三個基本態度
4、與三種不同性格領導溝通的技巧
5、與領導溝通的最高境界。
七、與部下溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達命令的技巧
3、贊揚部下的技巧
4、批評部下的方法
經典案例分析：小馬有什么問題
八、跨部門溝通的技巧
1、什么是內部客戶？你是客戶也是服務者。
2、照鏡子：在別的部門心中，我們部門是什么樣子？
3、為其他部門提供客戶價值的三種方法
九、做人際溝通高手的九種有效方法
1、態度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體
2、善用幽默
3、善用情感
4、適當的恭維與贊美
5、學會拒絕
6、學會傾聽
7、舍得調侃自己
十、如何與不同類型的人士相處與溝通
A、老虎型的特征和與其溝通技巧
B、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
C、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
D、考拉型的特征和與其溝通技巧
E、變色龍型的特征和與其溝通技巧
十一、有效溝通大型互動

課程標簽：職業素養、溝通技巧