,,

課程大綱詳情

更多講師課程

所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧
適合行業(yè)

生產(chǎn)制造行業(yè) 美容整形行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè)
課程背景

生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通，與上級(jí)、同事、客戶、朋友，溝通的水平影響著個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率與士氣。本課程通過結(jié)合學(xué)員的工作中的案例，演練強(qiáng)化關(guān)鍵的溝通技巧，促進(jìn)學(xué)員提升在企業(yè)內(nèi)部（同事之間、上下級(jí)之間、部門之間等）的溝通效率。
課程目標(biāo)

1、了解溝通過程中的要素對(duì)有效溝通的影響； 2、了解不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)，并應(yīng)用于工作中提高溝通效率； 3、掌握積極傾聽、說服及提問細(xì)節(jié)的技巧； 4、通過各種情景演練，強(qiáng)化所學(xué)技巧及知識(shí)轉(zhuǎn)換到所在工作環(huán)境。
課程時(shí)長(zhǎng)

一天
適合對(duì)象
課程大綱

導(dǎo)言
1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面
2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的基礎(chǔ)
3、有效溝通的分類
4、有效溝通的關(guān)鍵因素
二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、溝通的語(yǔ)言：文明、禮貌、準(zhǔn)確。
五、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長(zhǎng)的話題。
六、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三大要點(diǎn)
3、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
5、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的最高境界。
七、與部下溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達(dá)命令的技巧
3、贊揚(yáng)部下的技巧
4、批評(píng)部下的方法
經(jīng)典案例分析：小馬有什么問題
八、與客戶溝通的技巧
1、接近客戶的技巧
2、與客戶接觸應(yīng)注意的溝通禮儀
儀容儀表禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
引領(lǐng)禮儀
交換名片禮儀
走姿、站姿、坐姿禮儀
乘車禮儀
開會(huì)、用餐座次禮儀
九、做人際溝通高手的九種有效方法
1、態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和藹，表達(dá)要得體
2、善用幽默
3、因人而異
4、善用情感
5、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美
6、學(xué)會(huì)拒絕
7、學(xué)會(huì)傾聽
8、舍得調(diào)侃自己
9、豐富詞匯量，加強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng)
十、如何與不同類型的客戶相處與溝通
A、老虎型的特征和與其溝通技巧
B、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
C、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
D、考拉型的特征和與其溝通技巧
E、變色龍型的特征和與其溝通技巧
十一、有效溝通大型互動(dòng)

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧