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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 陽光心態
適合行業

生產制造行業美容整形行業教育培訓行業通信行業保險行業
課程背景
課程目標

1、通過課程學習塑造正確的觀念，培養陽光、積極的心態； 2、通過課程學習驅除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念； 3、通過課程學習樹立正確的工作、生活定位，挖掘并發揮內在潛能； 4、通過課程學習培養對工作、生活的熱情，積極面對生活中各種挑戰； 5、通過課程學習幫助學員找到如何快樂工作、快樂生活的途徑； 6、通過課程學習幫助學員快速融入社會，成為一個受歡迎的人，用快樂之心去工作，去生活；
課程時長

半天
適合對象

想改善心態的職場人士
課程大綱

心態的兩種類型：積極心態與消極心態
故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業。
兩種心態的不同特征
什么是陽光心態？陽光心態的內涵（故事：河流過沙漠）
員工心態決定服務質量，決定企業發展。
當我們面對客戶時，應該具有：
大人心態—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
男人心態—像喜歡美女那樣喜歡客戶！
強者心態—像喜歡老人那樣喜歡客戶！
商人心態—像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
感恩心態—永遠心存感恩，感恩一切使我成長的人!
空杯心態-無論你多么出色，也別太拿自己當回事。
快樂工作心態-先付出、后索取（故事：小李的報復）；
努力和收入是有時差的；
對自己百分百負責（互動）。
五、對待客戶及同事的黃金法則
想贏就先付出——投資心態（不付出超人代價，不會有超人成績）
想勝就先幫助——幫助心態（對待客戶要用心幫助、而不是花招）
合作是省時間——共贏心態（速度、快，不要浪費你我時間）
愛你就要求你——孝子心態（強迫、要求、催逼是因為我愛你）
六、陽光心態的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

課程標簽：職業素養、陽光心態