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執行力、通用管理

  • 擅長領域:
  • 主講課程:
    執行力系列:粉絲經濟下的狼性執行力》;《高效執行力》;《打造萬眾一心的執行文化》 通用管理系列:《中高層管理者技能提升培訓》、《職業化訓練營》;《職業素養與陽光心態》;《時間管理》;《高效溝通》;《跨部門溝通協作》;《DISC性格分析與技巧運用》;《團隊建設與激勵》;《團隊協作與凝聚力訓練營》;《高效能人士的七個習慣》等。 商務禮……
  • 邀請費用:
    25000元/天(參考價格)
跨部門溝通與協作培訓課程大綱

2019-10-14 更新 612次瀏覽

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  • 所屬領域
    職業素養 > 溝通技巧
  • 適合行業
    生產制造行業 美容整形行業 教育培訓行業 通信行業 保險行業
  • 課程背景
    各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”。在公司里,員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40-50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,發揮一加一大于二的功效? 《跨部門溝通與協作》為您帶來全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性,學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系,共同完成團隊目標。
  • 課程目標
    1、掌握自己的溝通現狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙; 2、深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性,學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系; 3、分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因; 4、了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧; 5、掌握與內部客戶有效溝通的主要步驟與方法; 6、 學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業工作績效。
  • 課程時長
    兩天
  • 適合對象
    中、高層管理者、部門主管
  • 課程大綱

    第一講溝通對組織的重要性

    一、思考與分享:決定你心情的是什么?

    二、人際溝通的真諦:成功的因素中85%決定于人際關系,而知識、技術、經驗只占15%。

    三、部門溝通能力的重要性

    四、人際溝通的意義及主要障礙分析

    第二講溝通的角色與方式

    一、與上司的溝通

    1、請示與匯報的基本態度

    2、匯報的方法與要點

    3、與上司溝通的主要障礙分析

    二、與下屬的溝通技巧—溝通的目的、讓下屬接受命令的技巧、批評下屬的技巧、

    跨部門溝通的技巧

    1、水平溝通要有內部客戶思維

    2、內部客戶定義,誰是我的客戶?

    3、從執行工作的結果來看:誰是誰的客戶?

    互動:跨部門客戶價值鏈訓練

    第三講跨部門溝通的要點

    一、什么是跨部門溝通?

    二、跨部門溝通的重要性

    三、常見的跨部門溝通障礙有哪些?

    四、跨部門溝通的要點

    1、尊重和欣賞

    自我與自我滿足

    人希望透過別人的贊賞以滿足自己,尊重人,欣賞人是溝通的決竅

    你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?

    思考:照鏡子:其他部門如何看你們部門?

    2、雙贏思維:與人相處的黃金法則

    3、知己知彼:

    五、部門間橫向溝通要點

    六、怎樣才能真正了解其他部門運轉

    第四講、跨部門溝通的關鍵技巧

    一、跨部門溝通的問題根源

    1、對于結果的預期不同

    2、被動等待訊息

    3、相互排擠的工作要求

    4、上情無法下達,下情無法上達

    二、有效的進行跨部門溝通的五大重點

    1、強化全局視野(要在其位,謀其政)

    2、正式與非正式溝通

    3、用機制來保障有效的溝通

    4、打造開放的溝通環境,減少權謀

    5、打造高效的開會系統

    第五講、跨部門溝通中—沖突管理的策略與技巧

    什么是沖突?

    如何看待沖突?

    三、沖突的分類:建設性沖突、破壞性沖突

    四、處理沖突的5種行為風格及處理策略

    1、妥協性的特點、采用理由及何時采用此方法

    2、競爭性的特點、采用理由及何時采用此方法

    3、回避性的特點、采用理由及何時采用此方法

    4、遷就性的特點、采用理由及何時采用此方法

    5、合作性的特點、采用理由及何時采用此方法

    五、五種不同風格的溝通技巧:老虎、孔雀、貓頭鷹、考拉、變色龍

    課程標簽:職業素養、溝通技巧

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  • 您可以在這里提交您的培訓需求:
  • 您的企業想培訓什么課題?有多少人參加?培訓人員層次?

    提交培訓需求后我們會和您取得聯系,為您提供最適合您的培訓課程方案!


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