2019-10-14 更新 612次瀏覽
第一講溝通對組織的重要性
一、思考與分享:決定你心情的是什么?
二、人際溝通的真諦:成功的因素中85%決定于人際關系,而知識、技術、經驗只占15%。
三、部門溝通能力的重要性
四、人際溝通的意義及主要障礙分析
第二講溝通的角色與方式
一、與上司的溝通
1、請示與匯報的基本態度
2、匯報的方法與要點
3、與上司溝通的主要障礙分析
二、與下屬的溝通技巧—溝通的目的、讓下屬接受命令的技巧、批評下屬的技巧、
跨部門溝通的技巧
1、水平溝通要有內部客戶思維
2、內部客戶定義,誰是我的客戶?
3、從執行工作的結果來看:誰是誰的客戶?
互動:跨部門客戶價值鏈訓練
第三講跨部門溝通的要點
一、什么是跨部門溝通?
二、跨部門溝通的重要性
三、常見的跨部門溝通障礙有哪些?
四、跨部門溝通的要點
1、尊重和欣賞
自我與自我滿足
人希望透過別人的贊賞以滿足自己,尊重人,欣賞人是溝通的決竅
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
思考:照鏡子:其他部門如何看你們部門?
2、雙贏思維:與人相處的黃金法則
3、知己知彼:
五、部門間橫向溝通要點
六、怎樣才能真正了解其他部門運轉
第四講、跨部門溝通的關鍵技巧
一、跨部門溝通的問題根源
1、對于結果的預期不同
2、被動等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達,下情無法上達
二、有效的進行跨部門溝通的五大重點
1、強化全局視野(要在其位,謀其政)
2、正式與非正式溝通
3、用機制來保障有效的溝通
4、打造開放的溝通環境,減少權謀
5、打造高效的開會系統
第五講、跨部門溝通中—沖突管理的策略與技巧
什么是沖突?
如何看待沖突?
三、沖突的分類:建設性沖突、破壞性沖突
四、處理沖突的5種行為風格及處理策略
1、妥協性的特點、采用理由及何時采用此方法
2、競爭性的特點、采用理由及何時采用此方法
3、回避性的特點、采用理由及何時采用此方法
4、遷就性的特點、采用理由及何時采用此方法
5、合作性的特點、采用理由及何時采用此方法
五、五種不同風格的溝通技巧:老虎、孔雀、貓頭鷹、考拉、變色龍
課程標簽:職業素養、溝通技巧