王伯瀚
課程
以文化力提升醫院核心競爭力
2019-06-26 更新 812次瀏覽
現代醫院文化建設的背景分析
1、社會文化對醫院文化的影響
2、國家政策導向對醫院文化的影響
3、媒體的負面導向的真正原因
4、非專業、非系統、非特色的醫院文化建設占主流地位
關于醫院的核心競爭力
1、中國目前的醫療市場格局
2、什么是醫院的核心競爭力
3、醫院之間的競爭是團隊之間的競爭
4、一流團隊的八大特征
醫院文化需求的重要性
1、醫院文化的目的就是“統一思想”
2、醫生員工需求----價值實現平臺
3、醫院經營需求----醫院軟實力全面提升(凝聚力、向心力、執行力)
4、社會形象需求----醫院品牌建設(區域局部影響力)
5、患者消費需求----老百姓也需要培訓
什么是真正的醫院文化
1、醫院文化的三個特征：系統性、專業性、特色性
2、醫院文化建設的兩種方法
A、總結提煉
B、植入引導
3、醫院文化的“理念”體理念是醫院文化之魂
醫院文化理念的主體構件
4、醫院使命
5、愿景
6、核心價值觀
7、醫院宗旨
8、經營理念
9、管理理念
10、服務理念
11、人才理念
12、質量安全理念
13、傳播語
14、醫院之歌
醫院文化的行為系統建設
1、醫院文化的行為系統
管理制度
行為規范
行為目標
2、員工道德規范
3、管理干部行為規范
4、醫生行為規范
5、護士行為規范
6、院長準則
7、經營管理行為規范
培訓教育
人事管理
典儀容表
團隊管理
公關行為
激勵獎罰
醫院的形象建設
1、人員形象
領導干部形象
醫生形象
護士形象
管理人員形象
公勤人員形象
2、醫院醫術形象(職業形象、技術形象、
3、醫院服務形象
4、醫院環境形象
5、醫院標識形象
6、構建醫院公益形象
醫院文化建設的實施與落地
1、醫院文化建設的前期診斷
2、醫院文化的整理、設計
3、制定醫院文化發展規劃
4、編印醫院文化文本
5、培訓醫院文化骨干
6、推動醫院文化傳播
結束語
課程標簽：溝通技能 | 中層管理
