王伯瀚
課程
如何提升中層溝通能力
2019-06-26 更新 543次瀏覽
前言：
痛則不通通則不痛
中層管理者在醫院的系統運行中起著關節的作用
我們看起來找不到具體動因的問題70%都是因為溝通不良而引
一、溝通目的
達成共識
二、溝通核心
1、修行
2、技巧
三、溝通的七大誤區
1、溝通不等于本能
2、能講話不等于會溝通
3、無發問不等于全理解
4、無異議不等于有共識
5、我說了不等于已溝通
6、強勢不等于贏家
7、下級不等于主動
四、為什么溝而不通
1、不會聽
2、不會說
3、不反饋
4、不恰當
5、不信任
6、不控制
7、不接受
五、克服溝通障礙
1、真誠
2、自信
3、雙贏
4、包容
5、換位思考
思考
1、觸及自己利益或是權威時，你會進行換位思考么?
2、讓對方無言，無完膚，無地自容，你真贏了么?
3、面對下屬過錯，你是不是動不動就發脾氣?
六、中層如何對上扛得住
首先，你需要了解重要的信息：
領導最大的興趣和愛好是什么?
領導喜歡什么形式的報告：文字、數字還是圖表?
領導最不喜歡在什么地方或什么時間接受報告?
領導最欣賞哪一種做事方式?
領導最器重哪一類人?
領導對交代給你的事情,上司最關心什么?
領導對你的期望和要求是什么?
領導對計劃的執行過程關心的重點是進程還是結果?
領導目前遇到的最大困難是什么?
領導遇到的最大壓力是什么?
七、中層如何對上匯報
1、簡明扼要(切記不要渲染)
2、有針對性：針對原目標和計劃，切忌漫無邊際，牽扯到其它沒有關系的
3、從領導的角度看問題
4、匯報時要把握的一個原則是：不要讓領導措手不及
5、尊重領導的評價，不要爭論
6、補充事實。對領導未明了的問題，沒有說清楚，加深對工作理解
思考
1、匯報工作時，你經常給領導出問答題還是選擇題?
2、面對有異議的任務，你是違心接受還是巧妙說服上級?
3、被無端責罵，你是順從領導的批評還是找機會跟他溝通
八、中層如何對下罩得住
1、如何布置
2、如何聽下屬匯報
3、表揚下屬
4、如何批評下屬
5、激勵下屬
九、中層如何對平級攏得住
1、平級溝通需要的態度
2、平級溝通情景之如何尋求支持
3、平級溝通情景之如何化解沖突
思考
1、你有沒有主動為平級同事提供過有用的信息?
2、在你需要平級同事支持時，他們是熱心相助還是冷漠拒絕?
3、和平級同事有了矛盾，你是主動和解還是搞得領導皆知?
十、溝通法寶
內向思維
課程標簽：溝通技能 | 中層管理
