王晨琛
課程
《幸福ing修煉營—獻給移動門戶：話務員》培訓課程大綱
2019-10-17 更新 347次瀏覽
開營：團隊建設
一、團隊如何建設？
團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內心的強大的員工，就沒有強大的公司。采取圓桌式，盡量將不同年歲、性別、經驗、性格等的人分在一組。各小組選出團隊各項負責人。
二、建立高效的學習環境
學習現場形成一種競爭PK的學習方式，用這種方式讓學員快速進入學習和體驗的狀態。
第一篇章：新生的我
自我約會：冥想催眠（與過去和未來對接）
自我發展與企業發展的關系：情感共同體
利益共同體
事業共同體
自我重生：放大人生格局（室內與戶外訓練相結合）
1我相信
2我愿意
3我決心
第二篇章：修煉的我
我是一切的根源
幸福的真諦
1對幸福的不同解讀：幸福是一種能力
幸福是一種修行
幸福是一種常態
2幸福的真諦
破解幸福的密碼：
1加減密碼
2定義密碼
3焦點密碼
4動作密碼
5當下密碼（覺知訓練實操）
6偽裝密碼
7吸引密碼
8宏觀密碼
打開幸福的法門：
王式喜劇窗（擦除過去陰影）
王氏幸福對話法（重建美好未來）
第三篇章：幸福的我
感恩的心：感恩父母
感恩親友
感恩同事
感恩客戶（尤其是無理、態度粗暴蠻橫者）
感恩所有人
感恩企業
感恩國家
感恩衣食住行
感恩艱難困苦
感恩自己
感恩生命里的一切
二、服務者的行
服務的真諦
服務心的修煉
話務員服務的具體流程和環節
移動話務員針對特殊情況的服務：抗壓訓練
（“太棒了”法則運用）
第四篇章：反饋與跟進
每人匿名為導師打分，填寫調研報告反饋給導師，以便更好地為學員服務。
二、后續跟進：幸福標語、能量信物、企業詩詞、微信建設、獎懲體質、慈善基金、晨會晚會、解壓沙龍等。
說明：以上文字多的部分并不代表講得多，文字少的部分也不代表講得少，課程大綱僅供參考，具體內容將根據學員實際情況隨時調整。該課程包含理念、方法、工具。課程教授方式包括研討、案例、理念、模擬、演練、糾錯、小組PK、觀摩等，并且配合作業以及課下方案進行跟蹤輔導。
課程標簽：職業素養、溝通技巧
