王飛虎
課程
問題分析與解決培訓課程大綱
2019-11-07 更新 522次瀏覽
一、 問題的發生與成長
1、什么是問題？什么是問題的成長？
2、現狀導向與未來導向的幾類問題
3、“冰山”模型解釋問題的結構
4、傳統的解決問題方法
案例分析：修復杰弗遜紀念大廈二、 問題的發掘
視頻導入：轉向舵
1、頭腦風暴法(Brain-storming)
開放環境
操作要點
“紡錘”模型
2、團體列名法(Nominal Groups)
優勢
操作要點
3、個別訪談法(Individual Interview)
優勢與缺點分析
操作要點
三、 分析問題的常用方法與工具1、5WHY法
案例：豐田公司“五問”法
一個問題
三個層面
五連問2、魚骨刺圖
三類魚骨刺圖
分析方法
案例分析：QC手法中的魚骨刺分析法3、六頂思考帽
六頂思考帽分析法
六個方面的作用
操作要點
四、 解決問題七步法1、案例導入
2、解決問題各階段
問題挖掘階段：找到真正的問題
問題分析階段：分解重要議題
問題解決階段：制定解決計劃
問題評估階段：匯總研究成果與匯報
3、案例分析：“配件庫房零件擺放混亂”問題解決
4、解決問題關鍵思維五、 解決問題的新思維1、問題里有“答案”
把問題說清楚
逆向思維
案例分析：如何為美軍戰機加強裝甲2、還有更好的辦法
不要止步于第一個方法
還有什么？
案例分析：大胃王小林尊的取勝之道3、失敗的證據更有效
重視“否定證據”
學會“事前驗尸“
案例分析：阿波羅13號——失敗中的壯舉六、 問題背后的問題
1、缺乏責任意識“四宗罪“
抱怨
拖延
執行不力2、學會問好問題
不好的問題暴露出個人責任意識
好的問題其實就是答案3、解決問題的根本
不斷提升團隊個人責任意識
強化團隊解決問題的執行力
七、 《解決問題、分析問題工具一覽表》解讀
【培訓要求】
1、盡量采用分組式學習，每組5-7人為宜，各組提供書寫大白紙3張與白板筆（黑色、紅色各一支），供研討使用；
2、講臺提供白板、夾子或磁力扣，供展示分享討論使用；
3、提前下發案例或學員手冊資料，以便學員提前閱讀熟知內容，便于高效學習。
課程標簽：通用管理,管理技能
