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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

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為了順利地溝通、匯報或者交流，就需要對信息進(jìn)行邏輯性的整理，向其他人說明并獲得認(rèn)可。然而，卻總是發(fā)生“雖然說得很詳細(xì)，但對方仍然不能理解”或者“牽扯到利害關(guān)系就常常產(chǎn)生糾紛”。 有時候，你的下屬跟你匯報工作，但你仔細(xì)聽了半天或者讀了半天報告，卻不明白他想表達(dá)什么？他的思維方式是不是有問題？ 如何在第一時間把握解決問題的關(guān)鍵？ 如何讓決策不再陷入兩難境地？ 如何在短時間內(nèi)讓他人清晰理解你的意圖？ 如何在書面表達(dá)時不再堆砌文字，不再混亂？

1.控制“亂”的傾向：增強員工思維有序性，提高員工結(jié)構(gòu)性思維意識； 2.建立商務(wù)溝通標(biāo)準(zhǔn)：構(gòu)建企業(yè)內(nèi)共同的思維、語言、交流和行文平臺； 提高“好文”產(chǎn)出率：提高企業(yè)內(nèi)文字溝通效率，增強“好文”影響力。

兩天

導(dǎo)論何為結(jié)構(gòu)性思維？

Why—結(jié)構(gòu)性思維的作用非凡

What—強調(diào)“先總后分”的立體化思考方式

How—結(jié)構(gòu)性思維應(yīng)用于思考和表達(dá)

成果落地：理解結(jié)構(gòu)性思維的基本概念

第一章明確理念打基礎(chǔ)

第一節(jié)結(jié)構(gòu)性思維的四個基本特點

“論”：結(jié)論先行

“證”：以上統(tǒng)下

“類”：歸類分組

“比”：邏輯遞進(jìn)

第二節(jié)結(jié)構(gòu)化接受信息的三個步驟

第一步：識別信息中的事實、理由和結(jié)論

第二步：找出對應(yīng)關(guān)系畫出結(jié)構(gòu)圖

第三步：一句話概括主題句

成果落地：對結(jié)構(gòu)性思維的理念有明確的認(rèn)知，為后續(xù)的實際操作打下堅實的基礎(chǔ)。

第二章基于目標(biāo)定主題

第一節(jié)：確定目標(biāo)，讓表達(dá)有的放矢

設(shè)定場景：提前設(shè)定表達(dá)場景

確定目標(biāo)：目標(biāo)是希望對方有哪些行為

第二節(jié)：設(shè)定主題，讓表達(dá)觀點明確

確定結(jié)論：確定一個為目標(biāo)服務(wù)的結(jié)論

包裝主題：包裝一個打動人心的主題

第三節(jié)：設(shè)計序言，讓表達(dá)更吸引人

初步設(shè)計：完善序言的基本要素

優(yōu)選完善：根據(jù)需求選擇不同模式

成果落地：掌握如何基于表達(dá)的目標(biāo)確定出主題簡單、準(zhǔn)確的結(jié)論性主題，再運用結(jié)構(gòu)性思維的序言結(jié)構(gòu)，構(gòu)建一個能夠快速地吸引對方的注意力的開場

第三章縱向結(jié)構(gòu)分層次

第一節(jié)：自上而下，疑問回答做分解

第一步：設(shè)想問題，從對方角度出發(fā)的新模式

第二步：回答問題，提前想好答案事半功倍

第二節(jié)：自下而上，概括總結(jié)做聚合

方法1：尋找共性，通過共同點概括結(jié)論

方法2：情景想象，面對面時你會跟對方說什么

方法3：善用修飾，提出可可感動人心得結(jié)論

第三節(jié)：上下結(jié)合，兩種方式不可分

成果落地：掌握運用縱向結(jié)構(gòu)搭建框架的實際方法，讓思考和表達(dá)時做到結(jié)論明確且符合對方需求。

第四章橫向結(jié)構(gòu)選順序

第一節(jié)：選擇演繹，讓說服更有力

標(biāo)準(zhǔn)式：理性思考的根本，讓表達(dá)極具說服力

常見式：最常見、實用的說服方式

第二節(jié)：選擇歸納，讓要點更清晰

第一步：在3種子順序中選擇一種分類方式

第二步：運用MECE確保分清、分盡

第三節(jié)：因需而動，兩種順序選其一

演繹適用于需要說服對方時

歸納適用于對方關(guān)注解決方案時

成果落地：掌握運用橫向結(jié)構(gòu)確認(rèn)每組思想的具體分類和順序，讓思考結(jié)構(gòu)更加的清晰。

第五章形象表達(dá)做演示

第一節(jié)：賣點包裝，讓觀點容易記

類比：運用形象或行為類比的方式進(jìn)行包裝

引用：引用廣告、歌曲或名言的方式進(jìn)行包裝

整合：通過對色彩、詞語、數(shù)字的整合以達(dá)到包裝的主題

第二節(jié)：形象表達(dá)，讓演示更有效

樹：文不如樹

表：樹不如表

圖：表不如圖

成果落地：掌握商務(wù)呈現(xiàn)中口頭表達(dá)、書面表達(dá)和演示文稿的結(jié)構(gòu)化構(gòu)思技巧。

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧