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一、關鍵績效指標

1、KPI的本質作用

2、KPI的五個層面

3、KPI的六個要素

4、用CSF提煉KPI

二、平衡記分卡

1、平衡積分卡的內在邏輯

2、用平衡積分卡管理戰略

3、平衡積分卡四維度解析

三、戰略地圖

1、繪制戰略地圖的三大好處

2、如何繪制戰略地圖

1)財務維度：實現財務目標的兩種方式

2)客戶維度：四種通用客戶價值戰略

3)內部流程維度：四個核心運營流程

4)學習成長維度：三個無形資本

3、案例：某生產企業戰略地圖

4、實操：現場描繪企業戰略地圖

6、用戰略地圖設計企業KPI

四、勝任力模型

1、為何要引入員工素質模型

1)績效和能力的內在聯系

2)好的員工和一般的員工有何區別

3)企業的核心競爭力和素質模型

4)員工素質對業績影響的調查研究

5)員工素質模型和企業人力資源管理體系

2、什么是員工素質模型

1)員工素質模型的定義

2)冰山理論-素質包含的內容

3)不同種類的員工素質模型

4)職位類別員工素質模型

5)著名公司員工素質模型的實例

3、建立員工素質模型的流程和方法

1)建立員工素質模型的流程

2)標桿比較法/問卷法/專家意見法/行為事件訪談法

3)行為事件訪談法詳細步驟和案例分析

4)如何進行勝任素質模型編碼

課程標簽：人力資源、績效管理