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職業素養 > 商務禮儀

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在商業競爭日趨激烈的今天，企業用對客戶的尊重換來客戶的忠誠度，用優質的服務和完美的客戶體驗吸引客戶。優秀團隊每一位銷售人員的可持續發展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多與客戶交往的場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現，是日常工作中的“通行證”。在很多工作場景中我們經常會左右為難： 在與客戶的交往中，如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風格，讓你更具親和力？ 在客戶拜訪過程中，如何著裝搭配給客戶留下完美的第一印象；如何駕馭商務休閑裝的正式度與分寸感。 與客戶溝通過程中，如何提升人際敏感度，通過辨微識心技巧達成溝通目標？ 在商務接待過程中，如何使用身體儀態體現職業化素養，如何使用肢體語言展現個人魅力和企業文化？ 在客戶投訴處理中，如何有方法的判斷客戶性格類型進行區別對待？ 《供電系統高端商務禮儀與職業溝通技巧》課程將圍繞個人形象管理ABC原則，從A（Appearance）服裝儀容；B（Behavior）行為禮儀；C（Communication）溝通技巧，三個方面進行重點講解。通過學習將帶給你一雙眼睛：學會觀察，提升人際敏感度，學會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優化，學會根據場合、時間、地點、角色、信息搭配服裝的行動之手；一顆心：把握細節，學會借助肢體語言建立親和力的同理心。 本課程主要特點如下： 本課程是經歷過近百次以上企業內訓的精品實操課程，能夠站在企業與員工的雙重角度以發展的視角看待個人與企業，學習與改變之間的關系，并通過案例討論、行動學習等生動形式，有效提升學員達成目標的主動性。； 不是傳統的單調講授，而是以案例和現場演練貫穿全程；運用團隊體驗和行動學習的方式，使參訓學員現場掌握知識，學以致用； 課程講師服務于上海大眾4S店、廣汽豐田4S店、東方航空、中國航空、海南航空、農業銀行、建設銀行、浙富控股集團、綠地集團等多家國企、外企、私企，強調以落地為目標的課程理念，實戰經驗豐富。

通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵； 通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。 通過課程中的啟發，挖掘學員的潛能，塑造職業化形象提升綜合素養 通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創新。

兩天

企業全體員工

小組討論：你所不知的個人品牌管理ABC原則

第一單元：服務場景化思維在實踐中的運用

什么是服務場景化？

如何繪制用戶場景體驗地圖？

峰終定律(Peak—End

Rue)

“一眼、一條路、三個點”原則

服務場景節點設計與體驗

案例研討：某中高端品牌定位酒店的服務場景節點設計

基于服務場景化思維的儀態表達

親和力——輪軋肌、蘋果機、笑肌

親切感——頸肩

尊貴感——胸腰

信賴感——中段

現場演練：職場儀態操

基于服務場景化思維的服飾表達

商務正裝

商務休閑裝

色彩與風格的整合

工具四：場合著裝TPORM模型

第二單元：運用禮儀塑造獨特人格魅力

神奇的55/38/7定律

小游戲：四種距離的界定

高端商務接待不可不知的禮儀

商務握手傳遞的不同情感

案例研討：尼克松的外交智慧

商務引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置

現場演練：行動學習

相對式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

談判橫桌式座次

談判豎桌式座次

商務簽約座次

乘坐商務汽車的座次

餐桌的座次安排

客戶宴請的禮儀

客戶邀約技巧

點菜技術

進餐禮儀與敬酒的學問

案例研討：畢福劍飯桌上的那些人

第三單元：服務場景化思維在營銷中的運用

從邏輯表達看銷售的說服技術

定制化服務銷售策略

如何運用“錨定效應心理”重建客戶心中的評價體系

第四單元：溝通視窗原理

一、公開象限與隱私象限

二、盲點象限與潛能象限

三、為什么你會吃力不討好——喬哈里視窗

（一）隱私象限

（二）公開象限

（三）盲區象限

（四）潛能象限

四、影響你溝通效果的神奇數字及三種語言（55/38/7）

（一）視覺語言

（二）聲音語言

（三）文字語言

第五單元：溝通營銷策略專訓

溝通營銷的四大流程

（一）望——如何察言觀色

1、溝通營銷中肢體語言微表情的識別方法

（1）眼睛

（2）微笑

（3）手勢

（4）站姿

（5）坐姿

（6）走姿

2、如何用視覺語言拉近與客戶的關系風水

3、快速區分不同類型的客戶群及對策實戰

（1）視覺型客戶

（2）聽覺型客戶

（3）觸覺型客戶

4、識別客戶的購買信號

（二）聞——聽出動機，聽出尊重，聽出策略

1、瞬間產生信賴感的聆聽四步法則——恩、啊、哇、咦

（1）恩——同頻原則

（2）啊——認可原則

（3）哇——贊美原則

（4）咦——互動原則

2、贊美中的三個層次

（1）0級反饋

（2）?級反饋

（3）∥級反饋

3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造客戶的行為

（1）二級反饋模型

（2）BIC反饋模型

4、贊美原則的使用壁壘

（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式

1、什么樣的問題才能產生積極導向

2、問題的種類

3、如何用問挖掘客戶需求

4、如何用問解決客戶痛點

5、如何用問解除投訴異議

6、如何用問解除客戶抗拒

7、6+1締結法則讓你的提出成交臨門一腳

（四）說——說出思路，說出出路

1、迎合與引導的技巧——增強客戶粘性

2、產生共頻增強溝通粘性的——模仿引導法

3、知己解彼的關鍵步驟——同理心與驗證

第六單元：四種不同行為傾向的溝通方式

“氣場強大，支配型”客戶

與高能量因子型人溝通的痛點？

案例分析：如何與氣場強大的客戶成交？

識別高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的認可？

與高能量因子型人溝通的四個小妙招

“喜歡開玩笑，善交際型”客戶

與高社交因子型人溝通的痛點？

案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？

識別高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的認可？

與高社交因子型人溝通的四個小方法

“追求平穩，不喜風險型”客戶

與高和平因子型人溝通的痛點？

案例分析：為什么他總是缺乏主見？

識別高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的認可？

與高和平因子型人溝通的三個方法

“邏輯性強，擅思考型”客戶

與高思考因子型人溝通的痛點？

案例分析：如何與敏感多疑的他相處？

識別高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的認可？

與高思考因子型人溝通的三個方法

課程標簽：職業素養,商務禮儀