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職業素養 > 商務禮儀

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許多發達國家已經進入服務經濟時代，中國也正向服務經濟時代邁進，服務經濟的時代特征正在日益凸顯。服務經濟也叫客戶經濟，即“人人都是服務員，行行都是服務業，環環都是服務鏈”。在國內，很多企業通過不斷增加服務能力來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優質的服務，還需要滿意的體驗，體驗的價值將愈加重要。企業只有諳熟客戶服務場景，給客戶創造良好體驗，才能更準確地提供優質的服務。 優秀團隊每一位物業人員的可持續發展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多與客戶交往的場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現，是商務活動中的“通行證”。在很多商務場景中我們經常會左右為難： 在與客戶的交往中，如何找到適合自己風格的著裝，讓你更具親和力？ 在客戶拜訪過程中，如何給客戶留下完美的第一印象；與客戶溝通過程中，如何提升人際敏感度以便促成后續的合作。 在客戶接待過程中，如何使用身體儀態體現職業化素養，如何使用肢體語言展現個人魅力和企業文化。 《物業管理職業形象與服務禮儀》課程從客戶體驗和服務設計兩個角度入手，專門針對物業人員設計研發。系統地講解客戶體驗背后的內在情緒以及優質服務的根本所在，在實際工作場景中的服務禮儀應用，并結合案例解析、工具模型、小組討論和實操演練等方式，幫助學員在課堂中即可學以致用，制定出相關的行動方案。 本課程主要特點如下： 本課程是經歷過數十次以上企業內訓的精品實操課程，能夠站在企業與員工的雙重角度以發展的視角看待個人與企業，學習與改變之間的關系，并通過案例討論、行動學習等生動形式，有效提升學員達成目標的主動性。； 不是傳統的單調講授，而是以案例和現場演練貫穿全程；運用團隊體驗和行動學習的方式，使參訓學員現場掌握知識，學以致用；

提升服務意識，有行業危機感，有自我提升的內驅動力 從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發全方位打造學員形象力 在讓學員掌握基本的禮儀規范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰和與客戶溝通時的使用奧秘。 精細化服務過程中的細節關鍵動作 掌握心態塑造能力，讓學員做一個內外兼修的人；

一天

全員

第一單元：服務的特征是什么？

方什么是服務4.0時代的本質？

視頻案例：如何更好的提升服務體驗？

方服務意識之——辯微識心術

敏聽與善說

察言與觀色

懂比愛更重要

行動學習：什么用發心的服務

方服務意識之——創造驚喜

詢問的技術與藝術

行動快與慢

超值體驗服務設計

案例研討：創新服務設計

方服務意識之——尊重多元化

奧卡姆剃刀原理

場景與潛意識

贊美的妙用

方服務意識之——規則與反規則原理

售后危機應對

時機把握與群體性格

第二單元：打造完美職業形象

小組討論：你所不知的個人品牌管理ABC原則

方穿著TPORM原則

方找到適合自己的顏色

方現場測試：色彩風格診斷：什么樣的色彩風格適合你？

方怎樣搭配看起來挺拔又有型？

方服裝搭配通行指南

方商務正裝VS商務休閑裝

方男性商務裝——打造值得信賴的商務形象

商務襯衫——著襯衫的禁忌

商務領帶

著西裝時扣子的禁忌

商務配飾

方女性商務裝——塑造典雅大方的商務形象

商務套裙——專業性、權威感的象征

商務形象配飾

方突顯個人風格的日常穿搭

第三單元：讓服裝成為你的“先發影響力”

方性格著裝與五感六覺

方與“主導型”性格人交流時的著裝

案例分析：如何穿出“氣場”來？

方與“表達型”性格人交流時的著裝

案例分析：如何穿出“感覺”來？

方與“溫和型”性格人交流時的著裝

案例分析：如何穿出“可靠”來？

方與“分析型”性格人交流時的著裝

案例分析：如何穿出“嚴謹”來？

第四單元：探尋肢體語言的秘密

方眼神的交流——有溫度的傳遞

方表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

方站姿的傳遞——站出自信與成功感

方走姿的象征——走出的你的風范與氣質

方正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

手勢的含義——你的手也會說話

課程標簽：職業素養,商務禮儀