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職業(yè)素養(yǎng) > 商務禮儀

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在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，企業(yè)用對客戶的尊重換來客戶的忠誠度，用獨立的投資研判和最創(chuàng)新的產品部門吸引客戶。而優(yōu)秀團隊每一位員工的可持續(xù)發(fā)展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多與客戶交往的場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現，是商務活動中的“通行證”。在很多場景中我們經常會左右為難： 在與客戶的交往中，如何基于場景化思維構建個人品牌，更好的與客戶對接合作？ 在客戶拜訪過程中，如何著裝搭配、如何運用溝通技巧給客戶留下完美的第一印象？如何提升人際敏感度以便促成后續(xù)的商務合作？ 在與客戶項目合作、業(yè)務溝通中時，如何使用辨微識心技巧加深客戶關系？如何使用身體儀如何使用肢體語言展現個人魅力和企業(yè)文化？ 在大宗客戶開發(fā)與維護中，如何運用談資技巧更好的拓展和維護客戶關系？ 《高端商務禮儀與個人品牌構建》課程將圍繞個人形象管理ABC原則，從基于場景化思維的禮儀運用、大宗客戶開發(fā)與維護技巧、大客戶需求的談資技巧等三個方面進行重點講解。通過學習將帶給你一雙眼睛：學會觀察，提升人際敏感度，學會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優(yōu)化，學會根據場合、時間、地點、角色、信息搭配服裝的行動之手；一顆心：把握細節(jié)，學會借助肢體語言建立親和力的同理心。 本課程主要特點如下： 本課程是經歷過近百次以上企業(yè)內訓的精品實操課程，能夠站在企業(yè)與員工的雙重角度以發(fā)展的視角看待個人與企業(yè)，學習與改變之間的關系，并通過案例討論、行動學習等生動形式，有效提升學員達成目標的主動性。； 不是傳統(tǒng)的單調講授，而是以案例和現場演練貫穿全程；運用團隊體驗和行動學習的方式，使參訓學員現場掌握知識，學以致用； 課程講師服務于東方航空、中國航空、海南航空、農業(yè)銀行、建設銀行、浙富控股集團、綠地集團等多家國企、外企、私企，強調以落地為目標的課程理念，實戰(zhàn)經驗豐富。

通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵； 通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。 通過課程中的啟發(fā)，挖掘學員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng) 通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創(chuàng)新。

一天

模塊一：基于場景化思維的禮儀運用

第一單元：基于場景化思維的個人品牌構建

小組討論：你所不知的個人品牌管理ABC原則

基于場景化思維的儀態(tài)表達

親和力——輪軋肌、蘋果機、笑肌

親切感——頸肩

尊貴感——胸腰

信賴感——中段

工具一：：職場儀態(tài)操

基于場景化思維的服飾表達

商務正裝

商務正裝配飾（男士、女士）

商務休閑裝

色彩與風格的整合

工具二：場合著裝TPORM模型

基于場景化思維的性格著裝與五感六覺

與“主導型”性格人交流時的著裝

案例分析：如何穿出“氣場”來？

與“表達型”性格人交流時的著裝

案例分析：如何穿出“感覺”來？

與“溫和型”性格人交流時的著裝

案例分析：如何穿出“可靠”來？

與“分析型”性格人交流時的著裝

案例分析：如何穿出“嚴謹”來？

第二單元：基于場景化思維塑造獨特人格魅力

神奇的55/38/7定律

小游戲：四種距離的界定

高端商務接待不可不知的禮儀

商務握手傳遞的不同情感

案例研討：尼克松的外交智慧

商務引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置

現場演練：行動學習

相對式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

談判橫桌式座次

談判豎桌式座次

商務簽約座次

乘坐商務汽車的座次

餐桌的座次安排

客戶宴請的禮儀

客戶邀約技巧

點菜技術

進餐禮儀與敬酒的學問

案例研討：畢福劍飯桌上的那些人

第三單元：基于服務場景化思維的溝通策略

溝通中的五感六覺

溝通中的感官思維

溝通中“五感”的運用

溝通中“六覺”的運用

溝通四大流程

望——如何察言觀色

1、溝通中肢體語言微表情的識別方法

（1）眼睛

（2）微笑

（3）手勢

（4）站姿

（5）坐姿

（6）走姿

案例分析：你如何認知你的客戶？

2、快速區(qū)分不同類型的溝通對象

（1）視覺型

（2）聽覺型

（3）觸覺型

聞——聽出動機，聽出尊重，聽出策略

1、瞬間產生信賴感的聆聽四步法則

2、贊美中的三個層次

（1）0級反饋

（2）?級反饋

（3）∥級反饋

3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造對方的行為

（1）二級反饋模型

（2）BIC反饋模型

問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式

1、什么樣的問題才能產生積極導向

2、問題的種類

3、如何用問挖掘需求

4、如何用問解決痛點

5、如何用問解除異議

6、如何用問解除抗拒

說——想清楚與說明白

1、迎合與引導的技巧

2、產生共頻增強溝通粘性

3、知己解彼的關鍵步驟

4、吸引對方的聲音形象塑造

模塊二：大宗客戶開發(fā)與維護技巧

第四單元：客戶開發(fā)與大客戶維護

客戶開發(fā)六脈神劍

行動學習：如何將目標客戶轉化為價值客戶

大客戶開發(fā)的必要條件

案例分析：如何與大客戶更好的成交

識別痕跡在客戶維護中的應用

運用痕跡理論判斷客戶的明顯需求和潛在需求

第五單元：客戶痕跡解讀——對接客戶與跟進

個人屬性的痕跡

外在痕跡

案例分析：一頂帽子背后的價值觀

行為舉止

言談及其內在痕跡

第六單元：識別四種不同行為傾向客戶，提升客戶粘度

搞定強勢客戶，建立你的職場稀缺性

與高能量因子型人溝通的痛點？

案例分析：如何取得氣場強客戶的信任？

識別高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的認可？

與高能量因子型人溝通的四個小妙招

贏得客戶好感，如何成為一個有趣的人

與高社交因子型人溝通的痛點？

案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？

識別高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的認可？

與高社交因子型人溝通的四個小方法

建立親和力，學會支持他人的四大秘籍

與高和平因子型人溝通的痛點？

案例分析：為什么他總是缺乏主見，拿不定主意？

識別高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的認可？

與高和平因子型人溝通的三個方法

細節(jié)把握原則，快速留下好印象

與高思考因子型人溝通的痛點？

案例分析：如何與敏感多疑的客戶相處？

識別高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的認可？

與高思考因子型人溝通的三個方法

模塊三：基于大客戶需求的談資解決方案

第七單元：談資話題的精選與場景賦能——“談笑有鴻儒”的?具使?

工具：談資話題偏好導圖

賦能1:奢侈品的深度認知與聊天技能

（1）必備的話題細分

（2）渠道與獲取

（3）投資建議與購買建議

（4）贊美的力量

賦能2:茶學茶道的社交應用場合與行為

（1）中茶段

（2）茶的基礎認知與話題細分

（3）場合禁忌與客戶性格細分

（4）茶類藝術品鑒賞能?與投資渠道

賦能3:葡萄酒的場合?為與投資話題

（1）葡萄酒基礎認知

（2）場合魅?技能get

（3）葡萄酒段?與洋相

（4）葡萄酒投資建議的正確給予

賦能4:生活方式與減壓能?的?能?

（1）生活方式的主要?群細分

（2）生活方式的話題與場合禁忌

（3）減壓的背后需求點

（4）生活方式正確的分享方式

賦能5:收藏愛好與另類藝術品的話題藝術

（1）沉香如何鑒別真假

（2）沉香的分類與話題展開

（3）另類藝術品的投資建議

（4）收藏愛好的性格分析

（5）場合中最佳配?的戰(zhàn)略

課程標簽：職業(yè)素養(yǎng),商務禮儀