王惠
課程
商務禮儀與溝通技巧培訓課程大綱
2019-12-09 更新 766次瀏覽
第一模塊：商務禮儀與個人魅力---商務交往人士的必修課程
禮儀的內涵
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
培訓方式：分析、講解
第二模塊：商務交往人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務交往人士妝容的要求
發式發型的職業要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領
職場儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
第三模塊：商務交往人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？
商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區點評
男士西裝及領帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
培訓方式：分析、講解、提問
第四模塊：商務交往人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣
舉止的端莊是優雅的必備條件
商務交往人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR原則
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力
微笑的訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第五模塊：商務交往人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第六模塊：商務交往人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、銷售
握手禮儀
商務引領、接待、座次禮儀
根據身份，確定接待規格
根據身份，安排座次
商務交換名片的特殊禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
培訓方式：分析、講解、綜合
第七模塊：看懂世界看懂人心
一、痕跡識人
1、
什么是痕跡？
2、
識別痕跡的重要性
二、溝通中環境對他人的影響
1、影響你溝通效果的神奇數字及三種語言（55/38/7）
（一）視覺語言
（二）聲音語言
（三）文字語言
2、溝通中環境對人的影響
（一）高接受度的狀態
（二）中等接受度的狀態
（三）低接受度高戒備狀態
第八模塊：傾聽與反饋
一、傾聽的流程
二、給予和接受反饋
（一）積極性反饋
(二)二級反饋
(三)負面反饋BIC
三、頭腦風暴與六頂思考帽
第九模塊：借助肢體語言為你的溝通加分
一、身體語言的表達
（1）眼睛
（2）微笑
（3）手勢
（4）站姿
（5）坐姿
（6）走姿
第十模塊：想清楚與說明白
一、
思考的力量
1、
結構與思維
2、
怎樣表達才不亂？
3、
分層與分類的重要性
課程標簽：職業素養,商務禮儀
