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職業素養 > 商務禮儀

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員工最大的價值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的唯一產品，就是你自己！” 作為一名員工，每個人都希望受到企業的歡迎、領導的常識，從而獲得更多的發展空間，實現我價值。然而，究竟如何塑造個人品牌，成為企業最需要、老板與客戶最喜歡的人呢？了解自己的價值，在恰當的時機，利用這些價值來為企業服務，為企業做出貢獻，這就是最有價值的員工。由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業操守、卓越的工作理念、強勁的工作勢頭、優秀的專業能力、高效的溝通力、卓絕的執行力、嚴格的自我管理能力以及團隊協作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內不斷提升自我的軟實力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業中也擁有著自己的職業品牌，他們對自己從事的職業永遠懷著一份敬畏，且兢兢業業，他們讓自己的成功經驗成為了可以代代傳承下去的職場文化。

了解怎樣組織策劃一次大型會議 學會會議接待禮儀基本技能 了解如何通過會議接待提升組織形象。

一天

企業全體員工

第一單元：會議組織與操作流程

時間的安排、地點的確定、會議的主題（對內對外）：對內知道目的與結果、對外知道亮點在哪、邀約目標人數

一、會前準備（會前會）

1、人員分工

2、場地準備

3、物品準備

4、會場布置

5、邀約與引流

6、確定流程

7、宣傳造勢

二、現場部分

1、現場工作流程

2、會前準備工作

3、入場登記信息與流程

4、會議正式開始前

5、開場白（見主持人串詞套路的）

三、會后會的目標與策略

1、不能忽略的送賓禮儀

2、服務管理與鎖定分析

3、會后總結

第二單元：會議接待中的禮儀技能

方儀容、儀表

妝容的要求與客戶印象反饋

行業著裝、配飾的原則

工具一：儀容儀表堅持操

方儀態與微表情

眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

工具二：服務微笑操

站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場

走姿的象征——走出的你的風范與氣質

正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

手勢的含義——別讓你的手毀了你的形象

服務中的鞠躬、點頭致意——15度、30度、45度

工具三：服務禮儀操

方遞物、指示方向、介紹等手勢訓練（家居常用的標準手勢）

第三單元：會議接待中的禮儀運用

方距離的奧秘

四種距離的界定（游戲引入）

四種距離的巧妙應用策略

方客戶交流的四大要求

方迎接禮儀

距離在迎接中的要求

做有溫度的傳遞

方稱謂禮儀——稱謂中看出交往態度

稱謂中你容易出的錯

稱謂禮儀的溝通應用

方引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置

進店指引方式

上下樓梯的引導方式

搭乘電梯的禮儀

方送別禮儀

送別客人的規格

送別客人的方式

送別的“后走”原則

方奉茶禮儀

奉茶提醒你的態度

奉茶中不應忽略的細節

方位次禮儀

課程標簽：職業素養,商務禮儀