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職業素養 > 溝通技巧

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溝通在我們的工作、生活中無處不在，在企業管理中，溝通更是發揮著非常重要的作用。管理者需要花大量的時間進行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通推進日常管理工作，可以說溝通能力的強與弱直接關系到工作的成敗與工作效率。 教練式溝通，相對于傳統的溝通方式，通過3F聆聽，提升溝通者自我覺察與自我管理效能；通過激發式提問，提升他人覺察與對他人的管理效能；進而讓溝通雙方通過基于事實、感受、正向的意圖，快速達成共識。特別體現在管理者在與下屬對話時，運用教練式的聆聽、提問與反饋技術，可以激發下屬聚集以結果為導向的對話流程、引導下屬通過自己找到更多解決問題的資源、創造高績效的可能性。

理解基于成果導向的教練式高效溝通 掌握溝通中親和建立的四大工具 學習與掌握聆聽、區分、回應、發問、表達五大能力 掌握溝通中內容的邏輯層次辨別 認識4P風格，用4P策略溝通，成為人際關系教練 掌握GROW模型與平衡輪工具的運用，成為高績效的溝通高手

一天

新晉升的中層／基層領導者 人才發展項目中的儲備中層／基層領導者 專業技術人員往向管理方向發展的潛在領導者 企業中致力于提升自己溝通能力的管理者

課程大綱
一、溝通的相關概述

1.體驗式活動：風箏
2.什么是溝通？有效溝通的三要素？
3.什么是教練式溝通
4.有效溝通的十大前提假設
5.成果框架與問題框架
二、有效溝通中親和建立的四大工具
1.語言柔順劑
2.回放的精致藝術
3.提前說明目的
4.進入教練位置
三、高效溝通藝術
1.高效溝通能力——傾聽
?傾聽的三個層次
?傾聽匹配度
?練習活動：傾聽練習
2.高效溝通能力——區分
?感知類型區分
?對方語言內容的區分：語言的邏輯層次
3.高效溝通能力——回應
?語言的復述與總結
?語言的跟隨與換框
?肢體語言的回應
4.高效溝通能力——發問
?封閉式問題
?開放式問題
?發問的6類問題：What？Why？When？Where？How？Who？
?開放式問題線
?練習活動：基于覺察的開放式問題的行動學習（團隊教練）
5.高效溝通能力——表達
?清晰語言內容
?結構明晰：漢堡包模型
四、沖突處于與與溝通風格
1.五種不同溝通沖突處理方式
2.不同溝通沖突處理方式的應用范圍
3.認識自己-性格分析
4.認識4P風格及特點的優勢
5.不同性格的不同溝通策略
五、GROW模型在溝通中應用
1.GROW模型
?目標：GOALS
?現狀：REALITY
?解決方案：OPTIONS
?規劃：WRAP-UP
2.目標設定與清晰及SMART原則
3.現狀平衡輪：通過平衡輪了解自己已經做得好的以及需要提升的短板
六、總結應用
1.活動：團隊淘金
?挖掘出每一個人的優勢，讓團隊成員之間相互欣賞，達成共同目標
2.課程目標轉化與落地，提升溝通能力

課程標簽：領導技能、溝通、輔導、績效管理、非人