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課程大綱
一、領導者面臨多變挑戰的應對
1.觀看錄像：討論領導所面臨一些挑戰
2.有效領導員工的方式——教練型（催化型）領導方式
3.教練型領導自我檢測：評估成為教練型領導者的潛能
二、教練式輔導的基本概念
1.活動：管理情境活動，識別主動—反應式的輔導類型
?事前主動型輔導——主動的輔導
?事后改進型輔導——被動的輔導
?改善績效問題——被動的輔導
2.互動溝通的兩種需要
個人需要——人性的需求
實際需要——目標的需求
三、教練技巧
1.教練技巧——解決個人需要
2.測試：教練技巧自我評估（可選活動）
3.活動：教練技巧之旅，掌握五大教練技巧
4.傾聽層次：3F傾聽
5.開放式提問與封閉式提問
6.活動：傾聽練習與開放式提問練習
四、教練式高效輔導GROW模型
1.GROW模型與推展討論技巧——解決實際需要
2.GROW模型：設定目標(Goal)
3.GROW模型：澄清現狀(Reality)
4.GROW模型：方案選擇(Options)
5.GROW模型：共識行動(Way to do)
6.推展討論技巧介紹
?確認理解一致
?提出流程建議
五、反饋技巧
1.持續輔導與績效結果評估
2.STAR反饋類型介紹
?積極的反饋：正面STAR反饋
?發展的反饋：待改善STAR反饋
3.有效反饋的特點
4.練習活動：STAR反饋練習，掌握反饋技術
六、事前主動型教練式輔導
1.教練式輔導循環流程
?明確需求→進行輔導→提供支持
2.介紹《教練式輔導討論計劃表》工具的組成及內容
3.事先主動型輔導案例：通過案例與視頻學習
4.材料練習活動：三人一組，輔導者、被輔導者、觀察員應用工具與技巧，根據背景材料及角色進行事先主動型輔導練習
5.反饋：正面反饋與負面反饋
七、事后改進型教練式輔導
1.觀看錄像：桌子的對面，了解領導與員工如何在績效輔導討論中雙方各自的感受與想法，帶出改進型輔導重要性
2.事后改進型輔導案例：通過案例與視頻，學習應用教練技巧與GROW模型
3.練習活動：三人一組，輔導者、被輔導者、觀察員應用工具與技巧，根據個人真實情景及角色進行事后被動型輔導練習
4.反饋：正面反饋與負面反饋

課程標簽：領導技能、溝通、輔導、績效管理、非人