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職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀

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通過(guò)課程學(xué)習(xí)，能夠喚醒銀行工作人員的禮儀意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，較好地掌握行業(yè)禮儀規(guī)范，塑造良好的商務(wù)形象，擁有規(guī)范的著裝以及標(biāo)準(zhǔn)的行為禮儀規(guī)范，提高銀行工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)以及提供專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓銀行工作人員知曉如何在與客戶的商務(wù)交往中正確使用規(guī)范的禮儀，領(lǐng)悟禮儀養(yǎng)成對(duì)于個(gè)人自我完善及事業(yè)發(fā)展的重要性，鞏固提高工作人員的服務(wù)水平，對(duì)員工職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)與養(yǎng)成具有重要的促進(jìn)作用。

一天

第一篇禮儀與銀行禮儀概述篇

主要內(nèi)容：

一、禮儀的涵義

二、學(xué)習(xí)禮儀之核心：靜、敬、凈、雅

三、銀行禮儀的涵義及其功能

四、銀行員工禮儀五要素

五、銀行禮儀實(shí)踐中應(yīng)把握的基本原則

第二篇銀行服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇

主要內(nèi)容：

一、服務(wù)意識(shí)的涵義

二、銀行服務(wù)崗位要求

三、銀行服務(wù)操作要求

（一）營(yíng)業(yè)前

（二）營(yíng)業(yè)中

（三）營(yíng)業(yè)后

四、銀行員工服務(wù)理念

（一）遵循規(guī)范化服務(wù)的原則

（二）業(yè)務(wù)操作規(guī)范化

（三）營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范化

（四）提供卓越服務(wù)

第三篇銀行工作人員商務(wù)禮儀篇

主要內(nèi)容：

一、銀行工作人員商務(wù)形象禮儀

（一）形象及服飾的重要性

（二）商務(wù)形象原則

（三）男士的外在形象禮儀

（四）女士的外在形象禮儀

二、銀行工作人員商務(wù)舉止禮儀

（一）身體語(yǔ)言的作用

（二）標(biāo)準(zhǔn)站姿

（三）標(biāo)準(zhǔn)坐姿

（四）標(biāo)準(zhǔn)行姿

（五）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

（六）鞠躬禮

（七）手勢(shì)語(yǔ)

（八）微笑表情

三、銀行工作人員商務(wù)交往禮儀

（一）問(wèn)候禮儀

（二）鞠躬禮儀

（三）介紹禮儀

（四）握手禮儀

（五）名片禮儀

（六）遞接禮儀

（七）指引禮儀

（八）電梯禮儀

（九）端茶倒水禮儀

（十）會(huì)議及座次禮儀

（十一）餐桌禮儀

（十二）送客禮儀

（十三）電話禮儀

（十四）言談禮儀

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng),商務(wù)禮儀