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所屬領域
職業素養 > 商務禮儀
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適合行業
銀行證券行業 電力能源行業 政府機關部門 建筑地產行業 煙草行業
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課程背景
商務禮儀是指在人們商務交往中以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。在商務交往中做到“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。從企事業的角度來說,掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企事業形象、提高大家的滿意度和美譽度,并能最終達到提升企事業的社會效益和經濟效益的目的。
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課程目標
通過《商務禮儀--商務形象與接待禮儀》課程的學習,能夠讓從業人員正確理解禮儀的涵義,知曉學習禮儀的核心和重要性,掌握商務禮儀規范,清晰商務形象的原則,規范自己的商務形象,擁有正確的儀容、儀表、儀態以及親切的微笑等,較好地改善自己的精神面貌,提高自己的自信心。通過本課程的學習,讓從業人員熟知商務接待禮儀的一些要求,掌握有效溝通藝術,有“笑”才有效,鞏固且提高從業人員的服務水平,更好地讓從業人員真正領悟禮儀養成對于個人自我完善及事業發展的重要性,為提高從業人員的服務水平和服務效益,提升單位的形象有著重要的意義。
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課程時長
一天
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適合對象
所有單位工作人員
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課程大綱
第一篇禮儀概述篇
主要內容:
一、學習禮儀的重要性
二、禮儀的涵義
三、學習禮儀之核心
第二篇商務形象禮儀篇
主要內容:
一、形象及服飾的重要性
二、商務人員形象原則
1、應景(TOP原則)
2、得法
3、“三個三”原則
三、男士的外在形象禮儀
1、發型要求
2、男士服裝要求
3、男士服裝禮儀5要素
四、女士的外在形象禮儀
1、發型要求
2、女士服裝要求
3、女士服裝禮儀5要素
4、職場簡易妝的步驟
第三篇商務舉止禮儀篇
主要內容:
一、身體語言的作用
二、站姿禮儀
三、坐姿禮儀
四、行姿禮儀
五、蹲姿禮儀
六、鞠躬禮儀
七、手勢禮儀
八、微笑禮儀
第四篇商務接待禮儀篇
主要內容:
一、問候禮儀
二、介紹禮儀
三、握手禮儀
四、乘車禮儀
五、指引禮儀
六、端茶倒水禮儀
七、會議及座次禮儀
八、餐桌禮儀
九、送客禮儀
十、電話禮儀
課程標簽:職業素養,商務禮儀