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職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀

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通過《跨文化商務(wù)交流---涉外禮儀文化習(xí)俗與涉外商務(wù)談判》 課程 學(xué)習(xí)，讓員工們深刻知曉學(xué)習(xí)跨文化知識(shí)的重要性，掌握涉外交往的基本原則，如尊重對(duì)方、捍衛(wèi)自尊、維護(hù)形象、不卑不亢、求同存異等十六條基本原則，了解亞非歐等國(guó)家的不同的禮儀文化習(xí)俗，在涉外商務(wù)活動(dòng)中能夠相互理解，更加順利地進(jìn)行跨文化交流，從而提高員工的跨文化意識(shí)，圓滿完成規(guī)定的相關(guān)任務(wù)與安排。通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠讓員工們知曉商務(wù)談判是什么，掌握商務(wù)談判禮儀，明確商務(wù)談判的幾大階段，規(guī)范商務(wù)談判形象，掌握談判策略與技巧，正確使用談判的語(yǔ)言等。 總之，本課程能夠做到中心思想明確、結(jié)構(gòu)合理、語(yǔ)言得體，員工通過這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，將較好地掌握涉外禮儀文化知識(shí)和商務(wù)談判技巧，不斷鞏固提高自身的專業(yè)技能與服務(wù)水平，對(duì)提高單位工作效率和經(jīng)濟(jì)效益起著重要的作用。

一天

第一篇什么是跨文化交流

第二篇 禮儀與涉外禮儀概述篇 

一、禮儀的涵義

二、涉外禮儀的內(nèi)涵

三、涉外禮儀的重要性

四、國(guó)際商務(wù)交往基本原則

 

第三篇  國(guó)外禮儀文化習(xí)俗篇

一、亞洲國(guó)家

1、日本

2、韓國(guó)

3、泰國(guó)

4、沙特阿拉伯

5、新加坡

二、非洲國(guó)家

  1、埃及

  2、南非共和國(guó)

三、歐洲國(guó)家

1、英國(guó)

2、法國(guó)

3、德國(guó)

4、俄羅斯

四、大洋洲國(guó)家

1、澳大利亞

2、新西蘭

五、美洲國(guó)家

1、美國(guó)

2、加拿大

第四篇  涉外商務(wù)談判篇

一、商務(wù)談判概述

（一）談判與商務(wù)談判

1、什么是談判？

          2、什么是商務(wù)談判？

（二）談判的基本要素

    1、談判當(dāng)事人

          2、談判議題

          3、談判背景      

（三）商務(wù)談判的原則

1、客觀性原則

2、求同存異原則

3、平等協(xié)商原則

4、互利互惠原則

5、時(shí)效性原則

6、誠(chéng)實(shí)信用原則

7、合法原則

二、商務(wù)談判的幾大階段

（一）商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段 

1、思想準(zhǔn)備 

          2、物質(zhì)準(zhǔn)備 

3、資料準(zhǔn)備 

4、方案制定準(zhǔn)備

     1）合理選擇談判人員

             2）制定商務(wù)談判計(jì)劃

             3）選擇商務(wù)談判時(shí)間            

             4）選擇商務(wù)談判地點(diǎn)

5、模擬談判

     1）模擬商務(wù)談判意義

     2）模擬商務(wù)談判過程（小組實(shí)訓(xùn)）

（二） 開局階段 

1、寒暄與問候

2、彼此介紹相關(guān)情況

3、創(chuàng)造環(huán)境適宜的環(huán)境和氛圍

4、如未實(shí)現(xiàn)可采取“談判升格”

（三） 報(bào)價(jià)階段

1、歐式報(bào)價(jià) 

2、日式報(bào)價(jià) 

3、報(bào)價(jià)遵循的原則 

（四）議價(jià)與讓步

（五）收?qǐng)雠c簽約    

三、涉外商務(wù)談判中的禮節(jié)

    （一）商務(wù)談判人員基本禮節(jié) 

（二）商務(wù)談判人員服飾禮儀

（三）商務(wù)談判人員行為舉止禮儀

（四）商務(wù)談判人員座次禮儀

（五）商務(wù)談判人員談吐禮儀

四、商務(wù)談判的策略與技巧 

（一）商務(wù)談判中的八字真言NO TRICKS

（need，options，time，relationships，investment，credibility，

knowledge，skills） 

（二）商務(wù)談判策略

1、開好局 

2、穩(wěn)好舵 

2、撐好帆 

3、管好人 

4、靠好岸 

（三）商務(wù)談判技巧（看視頻分析技巧）

1、建立良好的談判氛圍

2、知己知彼，充分準(zhǔn)備，客觀態(tài)度 

3、有針對(duì)性，尊重對(duì)方，對(duì)事不對(duì)人

4、團(tuán)隊(duì)合作，分工互補(bǔ) 

五、東西方國(guó)家談判風(fēng)格對(duì)比

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng),商務(wù)禮儀