王靜
課程
銀行系統服務禮儀與手語實訓培訓課程大綱
2019-11-06 更新 597次瀏覽
第一篇禮儀與銀行服務禮儀概述篇
主要內容：
一、禮儀的涵義
二、學習禮儀之核心：靜、敬、凈、雅
三、何為銀行服務禮儀
第二篇銀行服務意識篇
主要內容：
一、服務意識的涵義
二、銀行服務操作要求
（一）營業前
（二）營業中
（三）營業后
第三篇銀行服務人員形象禮儀
主要內容：
一、服務形象之—儀容禮儀
1.面部修飾與化妝
2.發型要求
二、服務形象之—儀表禮儀
1.著裝的原則與穿戴方法
2.常見錯誤著裝
三、服務形象之—儀態禮儀
1.站姿
2.坐姿
3.走姿
4.蹲姿
5.微笑表情
6.手勢語
7.鞠躬禮
第四篇銀行服務人員語言技能與手語篇
主要內容：
一、服務禮儀規范動作
微笑/站姿/坐姿/行姿/握手禮/
遞交（接受）名片/指示方向/指示閱讀/舉手招迎/
指示入座/客戶迎接/客戶送別
二、文明語言與手語禮儀
問候語——您好
請求語——請（坐）
感謝語——謝謝
抱歉語——對不起
道別語——再見
三、服務禮儀規范語言與手語禮儀
您好，歡迎光臨！
您請坐。
請問有什么可以幫您？
--您好，請問您需要辦理什么業務？
--我要存錢。/我要取錢。/我要匯款。/我要取工資。/我要買理財。
我要辦理銀行卡，還有存折。
--好的，我馬上為您辦理。你存（取）多少錢？
--我想存（取）2000元。
---請出示您的身份證和銀行卡。請輸入密碼。
---請確認取款金額，請在這里簽名。
這是您的回單，請收好。
這是您的單據，現金，請點清楚。請您收好，謝謝。
請收好您的證件和卡。請收好現金。
您的業務辦理完了。
請問您還辦理其他業務嗎？
請帶好您的隨時物品。
請您對我的服務做出評價。
謝謝您的評價，請慢走，歡迎下次光臨！祝您生活愉快！
您好！請出示您的銀行卡，我為您取號。
您好！請取號排隊等候。
這是您的號碼，前面還有3位客戶，請到休息區等候。
您好！請喝水！
您好！您的號已經到了，可以到1號窗口辦理。
我想開通網上銀行。
我想辦張銀行卡。
請您核對后簽名。
我們提供24小時自動存取款機服務。
請慢走，歡迎下次光臨！再見！
......
第五篇銀行員工手語禮儀模擬實訓
課程標簽：職業素養,商務禮儀
